Problème chauffe-eau thermodynamique Thermor Aéromax Split 3 Inverter – Erreur P30.1 persistante, surconsommation et dysfonctionnement
Bonjour à tous,
Je rencontre plusieurs problèmes avec mon chauffe-eau thermodynamique Thermor Aéromax Split 3 Inverter, piloté par Atlantic Cozytouch.
Tout a commencé début juin 2026 avec l'apparition de l'erreur P30.1, qui revient régulièrement depuis. J'ai constaté une forte augmentation de la consommation électrique (environ trois fois plus qu'avant). suite à une première intervention, Une carte électronique a été remplacée. Les erreurs P30.1 sont revenues chaque jours à la même heure 4H59.
Le SAV Thermor a pensé à un bypass au niveau du robinet thermostatique de la douche. Mon plombier est intervenu pour contrôler tous les clapets anti-retour. Malgré cette intervention, l'erreur P30.1 est réapparue.
Depuis quelques jours, un nouveau symptôme est apparu : le chauffe-eau ne chauffe plus correctement et passe régulièrement en mode Boost pour essayer d'atteindre les 50 °C, alors qu'auparavant il fonctionnait quasiment toujours avec la pompe à chaleur.
J'ai également constaté des écarts importants entre les consommations affichées par Cozytouch et celles indiquées directement sur le chauffe-eau. Par exemple, pour 2026, Cozytouch affiche 636 kWh, alors que le chauffe-eau indique 390 kWh.
Je me demande si tous ces problèmes peuvent être liés : erreur P30.1, remplacement de la carte, surconsommation, passages en mode Boost et incohérences de consommation.
Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce type de problème sur un Aéromax Split 3 Inverter ou aurait-il une piste de diagnostic ?
Merci d'avance pour vos retours.
AnMary
-
Bonjour,
Je me permet de vous répondre concernant l'erreur P30.1 de votre Aeromax Split 3,
En effet, l'erreur 30.1 concerne un défaut de la pompe à chaleur qui a pour conséquence de la mettre à l'arrêt et de faire fonctionner uniquement l'appoint électrique le temps qu'une intervention soit faite, ce qui augmente temporairement votre consommation électrique par 3 étant donné que la pompe à chaleur vous rend 3 fois l'énergie électrique consommée. Le fait que l'erreur est arrivée à 4h59 correspond bien à une relance de la pompe à chaleur avant la fin de votre programmation en heures creuses.
L'activation automatique du mode boost est aussi cohérente étant donné que le chauffe-eau manque de pouvoir chauffer l'eau à la température demandée avec son fonctionnement normal. Le mode boost permet donc à votre chauffe-eau d'atteindre au mieux la température demandée avec l'appoint électrique.
Dans le cas où la carte électronique a déjà été changé par votre artisan, qu'un test de retour d'eau froide a été fait en relation avec notre service technique et au vu de l'enchainement des évènements, je vous invite à faire vérifier la pompe à chaleur de votre Aeromax Split 3 et ces différents éléments par votre professionnel avec notre service technique pour la continuité du suivi de votre dossier.
Concernant l'affichage de votre consommation d'électricité en cas de disfonctionnement, fiez-vous en priorité à la consommation affichée sur votre chauffe-eau et non sur l'application Cozytouch. Pour vous en assurer, contactez votre fournisseur d'électricité pour voir directement votre consommation réel.
Je reste votre disposition si besoin.
Chaleureusement,
-
Bonjour Anthony,
Merci pour votre réponse très détaillée.
Depuis votre message, le technicien est revenu. Malgré l’intervention d’un plombier , le retour d’eau est toujours présent. Il semble donc que le problème de bypass ne soit pas encore résolu.
Par ailleurs, l’erreur P30.1 continue d’apparaître toujours à la même heure . Réglage sur normale avec heures creuses
En revanche, un point m’interpelle : d’après les statistiques enregistrées par le chauffe-eau, la pompe à chaleur aurait assuré environ 80 % de la production d’eau chaude sur les deux derniers mois. Alors que sur 2025 , c’était 98% et 2026 moyenne de 97%. Cela me laisse penser qu’elle fonctionne au moins une partie du temps, ce qui me fait m’interroger sur l’origine exacte du défaut P30.1.
Pensez-vous que ces deux problèmes puissent être indépendants (un bypass persistant et un défaut de la pompe à chaleur), ou qu’un retour d’eau puisse, à lui seul, provoquer les erreurs P30.1 ?
Merci d’avance pour votre avis.
AnMary
-
Bonjour AnMary,
En effet, un retour d'eau froide dans votre ballon refroidi l'eau qui tente d'être chauffée par la pompe à chaleur. La pompe à chaleur fonctionne donc en continue en essayant de chauffer l'eau. A partir d'un certain temps à fonctionner sans pouvoir chauffer l'eau à la température demandée, la pompe à chaleur s'arrête et signale un défaut P30.1, l'appoint électrique prend le relais. Cela explique les 80% de production d'eau chaude par la pompe à chaleur sur les 2 derniers mois.
Je vous confirme que ces 2 cas sont dépendant l'un de l'autre, et qu'un retour d'eau froide peut à lui seul provoquer une erreur P30.1. Une résolution du bypass résoudra donc cette erreur P30.1.
Je reste à votre disposition si besoin.
Chaleureusement,
-
Bonjour Anthony,
Merci encore pour vos explications et je souhaitais vous faire un retour après plusieurs essais.
Tout d'abord, le robinet thermostatique de la douche a été contrôlé par un plombier, qui a nettoyé les clapets anti-retour conformément aux recommandations du SAV VALENTIN . Malgré cette intervention, l'erreur P30.1 continue d'apparaître.
J'ai ensuite réalisé deux tests afin de vérifier si le problème pouvait réellement provenir de la douche.
Premier test :
J'ai fermé toute la nuit la vanne d'eau chaude qui alimente la salle de bains (douche, baignoire et lavabo). Cette vanne isole complètement ce circuit du chauffe-eau. J'ai vérifié qu'il n'y avait plus d'eau chaude à la douche. Malgré cela, le chauffe-eau a de nouveau enregistré une erreur P30.1 à 4 h 59 et est passé en mode Boost, exactement comme les nuits précédentes.Deuxième test :
Avec cette même vanne d'eau chaude fermée, j'ai ouvert le robinet thermostatique de la douche en position chaud maximum. Seule un faible débit d'eau froide s'écoule, ce qui confirme que l'eau chaude est bien isolée du circuit. C'est ce débit qui a induit en erreur le technicien pensant que cela venait de l'eau chaude.Ces deux essais me font penser que le circuit de la douche n'est pas à l'origine de l'erreur P30.1, puisque celle-ci continue à apparaître alors que la salle de bains est isolée du chauffe-eau.
Par ailleurs, les statistiques du chauffe-eau indiquent une production par la PAC de 89 % du temps au mois de Juin et juillet, ce qui laisse penser qu'elle fonctionne malgré tout une grande partie du temps.
Qu'en pensez-vous ? Ce résultat vous paraît-il suffisant pour écarter la piste du robinet thermostatique de la douche ?
A vous lire
Cordialement
AnMary
-
Bonjour,
Selon les tests qui ont été effectué, les sorties d'eau de votre salle de bain ne semblent pas en cause étant donné que vous avez coupé l'arrivée d'eau chaude de toute cette pièce. Cependant, cela n'exclu pas que le retour d'eau froide vienne d'une autre sortie d'eau. Voici un lien qui vous explique comment effectuer un test de retour d'eau froide complet.
Ensuite comme je vous le disais, dans votre cas, la pompe à chaleur doit chauffer une partie de l'eau sans pouvoir atteindre la température finale demandée, l'appoint prenant le relais pour réussir à atteindre cette température sans jamais l'atteindre. Cela explique que la pompe à chaleur tourne 89% du temps sur 2 mois malgré l'affichage de l'erreur 30.1.
Pensez donc à faire le test de retour d'eau froide pour trouver quelle sortie d'eau est défectueuse. Si après ce test vous constatez toujours l'erreur 30.1, contacter votre professionnel qui contactera notre service technique pour la continuité du suivi de votre dossier.
Je reste votre disposition si besoin.
Chaleureusement,
-
Bonjour Anthony,
Je suis très surprise par votre réponse.
Dès le début du mois de juin, date d'apparition du code erreur, j'ai fait appel à mon installateur pour résoudre ce problème. Avec l'assistance de votre service technique Thermor, il a été décidé de remplacer une carte électronique, qui a été installée le 25 juin.
Malheureusement, les erreurs 30.1 sont réapparues après cette intervention.
Une nouvelle intervention a eu lieu le 13 juillet. Cette fois, l'hypothèse avancée était que le problème provenait de ma douche. J'ai donc fait intervenir un plombier qui a contrôlé l'installation et n'a constaté aucune anomalie.
Depuis, plusieurs essais ont été réalisés : fermeture de l'arrivée d'eau chaude de la salle de bain, différents tests sur la douche... Aujourd'hui, il apparaît clairement que la douche n'est pas à l'origine du problème.
Et malgré tout cela, vous me demandez à nouveau de contacter mon installateur. Cela fait maintenant plus de deux mois que mon installateur et votre service technique se renvoient la responsabilité du problème, sans qu'une solution durable ne soit trouvée.
À cela s'ajoute le fait que mon installateur est actuellement en congés. Je vais donc devoir attendre encore un mois, voire davantage, avant qu'une nouvelle intervention puisse être envisagée. Ce délai est totalement inacceptable pour un appareil toujours sous garantie.
Pendant ce temps, c'est moi, en tant que client, qui en subis les conséquences : de multiples interventions, des frais, du temps perdu et un chauffe-eau qui ne fonctionne toujours pas normalement.
Je trouve cette situation particulièrement décevante de la part d'un groupe comme Atlantic Thermor. J'attends désormais qu'une véritable prise en charge de ce dossier soit mise en place et qu'une solution définitive soit apportée, plutôt que de me demander une nouvelle fois de reprendre le parcours depuis le début.
Cordialement,
AnMary
-
Bonjour jardinderavel,
Mon collègue étant absent, je me permets de vous répondre.
Je comprends votre agacement quant à la situation, cela tombe effectivement pendant la période de congé de votre professionnel et empêche une résolution rapide.
Nous sommes navrés que ce produit ne vous apporte pas entière satisfaction, cependant, votre garantie vous lie à votre revendeur et c'est avec celui-ci qu'il faudra échanger pour établir un diagnostic précis et une prise en charge du remplacement partiel ou complet de votre appareil.
Nous nous efforçons de vous fournir des produits de qualité. Malheureusement, le risque 0 n'existant pas, des problèmes peuvent survenir et dans votre cas, celui-ci est traité pendant une période de congé.
Je vous invite à faire intervenir votre professionnel dès son retour de congés afin de trouver une solution avec notre service professionnel.
Enfin, même si nous faisons partie du groupe Atlantic, les marques se gèrent indépendamment les unes des autres, Thermor aura donc ses propres produits, garanties et gestion de SAV.
Je vous remercie encore pour votre confiance.
Bien chaleureusement,
Marceau
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.
Commentaires
7 commentaires