Problème de création de compte Cozytouch
Bonjour,
Je vous contacte au sujet d’un chauffe-eau Thermor neuf, présenté comme compatible avec l’application Cozytouch.
Depuis plus de deux semaines, j’essaie sans succès de créer un compte afin de connecter l’appareil. J’ai téléchargé et testé les différentes versions de l’application Cozytouch, supprimé et réinstallé les applications, redémarré mon téléphone, vérifié les mises à jour iOS, ainsi que ma connexion internet (fibre). Je dispose d’un iPhone 16 à jour et rien ne semble indiquer un problème de mon côté.
Malgré toutes ces tentatives, la création du compte échoue systématiquement à la dernière étape avec un message d’erreur.
Pouvez-vous m’indiquer si ce problème est connu et s’il existe une solution ? À ce stade, je m’interroge simplement sur l’intérêt de poursuivre mes tentatives, alors que la connectivité faisait partie des critères ayant motivé mon achat.
Je vous remercie par avance pour votre retour.
Cordialement,
Andrew Paterson
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Bonjour M. Paterson,
J'ai bien pris en compte votre demande concernant l'impossibilité de créer votre compte Cozytouch,
Si la création d'un compte est impossible avec votre téléphone malgré les différentes mise à jour, je vous invite à essayer avec un autre téléphone si vous le pouvez pour vérifier si le blocage vient de l'application, des informations de votre compte ou du téléphone sur lequel l'application est utilisée.
Pour vous confirmer la connectivité de votre chauffe-eau, merci de nous communiquer le modèle et/ou le code produit de celui-ci.
Dans l'attente de votre réponse.
Chaleureusement,
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Bonjour M. PATERSON,
Je vous confirme que le Malicio 3 est un chauffe-eau connecté,
Lors de la création de votre compte, assurez-vous de ne pas utiliser de VPN et d'avoir un mot de passe qui respecte les conditions nécessaires.
Si la création reste en erreur après ça, pensez à vider le cache de votre application qui pourrait contenir un défaut qui reste présent malgré la réinstallation de l'application.
Dans le cas où la situation persiste après ces manipulations, je vous invite tout de même à essayer avec un autre téléphone si vous le pouvez, pour s'assurez qu'un paramètre de votre téléphone n'empêche pas la création du compte Cozytouch.
Aussi, pouvez-vous me dire si l'adresse mail que vous rentrez lorsque vous tentez de créer votre compte Cozytouch, est la même adresse mail que le compte avec lequel vous nous écrivez actuellement ?
Cela me permettra de voir si certaines informations sont arrivés jusqu'à nos serveurs lors des tentatives de création de compte que vous avez déjà faites.
En attente de votre retour.
Chaleureusement,
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