Demande d'intervention dans les meilleurs délais (4 jours sans eau chaude) chauffe eau ES-VM150S4

Bonjour,

J'ai fait installé un chauffe-eau en janvier 2026. Depuis 4 jours sans eau chaude, j'avais déjà signalé auparavant des pannes de courant dues au défaut constaté sur l'appareil. L'artisan a été contacté plusieurs fois en me répondant qu'il "reviens vers moi". En réalité n'a pas appelé le service pro de Thermor suite à mes appels. Hier, après sa venue pour un diagnostic de la panne, il me demande de payer la main d’œuvre. Je lui réponds alors que cela est pris en charge par la garantie des 2 ans. Les pièces à remplacer ont été envoyées chez lui directement mais il n'est pas allé les récupérer. Je souhaiterai trouver une solution rapidement sans passer par cet artisan qui n'est pas sérieux au vu de l'urgence de la situation et donc faire appel à un autre artisan agréé ou le SAV, toujours dans le cadre de la garantie. Comment faire?

Merci pour votre retour.

Soraya

27 avril 2026 07:03
Modifié

Bonjour Monsieur Priam,

Nous sommes navrés que la prise en charge de votre produit n'est pas pu être résolu rapidement. Néanmoins Thermor ne fait aucune intervention. De plus un artisan qui vend et qui pose un produit vous doit la garantie main d'œuvre 2 ans et le diagnostic de panne ainsi que l'envoi des pièces via notre hotline technique. Enfin vous pouvez contacter un autre artisan mais la main œuvre sera à votre charge puisqu'il ne s'agit pas de l'artisan d'origine.

Merci de votre compréhension

Belle journée

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