connexion n'aboutit pas

22 avril 2026 08:31

problème de connexion

- étapes 1à 3 OK

- étape 4 association produit n'aboutit pas, que ce soit avec le QR code ou avec les données apparaissant sur le sèche-serviette

(ssid GA1721-5639-2012 et Key 1JOVhdcPNooH)

et une excellente connexion au serveur ...

Commentaires

1 commentaire

Marceau

22 avril 2026 12:15
Bonjour Geocari4,

J'ai bien pris en compte votre demande concernant la connexion de votre sèche-serviette qui ne s'effectue pas.

Étant sur un espace public, je me suis permis de supprimer votre numéro de téléphone.

Notez qu'il est primordial de vérifier que votre application soit à jour dans le store de votre mobile (App Store ou Play Store).
- Si l’appairage n’aboutit pas, veuillez vérifier les points suivants :
- S’assurer que les fréquences Wi-Fi 2,4 GHz et 5 GHz de la box internet sont bien séparées.
- Désactiver les Wi-Fi incompatibles : 802.11.ac (Wi-Fi 5), 802.11ax (Wi-Fi 6). 802.11be (Wi-Fi 7).
- Activer les Wi-Fi compatibles : 802.11.b (Wi-Fi 1), 802.11.g (Wi-Fi 3), 802.11.n (Wi-Fi 4).
- Vérifier que les ports 123 (UDP), 802 (TCP) 803(TCP) et 804(TCP) 443(TCP) sont ouverts dans votre pare-feu.
- Vérifier que le DHCP est actif (actif par défaut).
- Activer l’IPV4 full stack et non IPV6 ni en IPV4 CGNAT. Procédure appelée « Rollback IPV4 full stack » par les fournisseurs internet.

Je vous invite à consulter notre FAQ : Comment appairer un sèche serviettes Riva 5 à l'application Thermor Cozytouch ?

Pour toute futur demande concernant la connectivité, je vous invite à faire une demande d'assistance en passant directement par l'application Cozytouch -> Réglages -> Assistances.

Je vous remercie pour votre confiance.

Bien chaleureusement,
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