Duralis Connect 200L ACI Hybride - Plages horaires personnalisées
Bonjour,
Je viens d'acheter un Duralis Connect ACI Hybride. Comme j'ai des panneaux solaires j'ai besoin de paramétrer les horaires de chauffe autorisés. Sur une de vos publications sur le support (Comment programmer le Duralis Connect avec l'application Cozytouch), vous indiquez qu'en mode programmation il est possible de le faire en cliquant sur la flèche rouge à droite de la bulle d'eau. Je n'ai pas de flèche rouge et peux seulement paramétrer la quantité d'eau chaude par jour. Pourquoi et comment programmer des horaires de chauffe pour bénéficier de l'auto consommation solaire.
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Bonjour dca81820,
J'ai bien compris votre demande concernant le paramétrage des plages horaires de chauffe de votre Duralis Connect,
En effet, la programmation des heures de chauffe avec des panneaux photovoltaïque se fait manuellement, en choisissant les plages selon les heures d'ensoleillement, sur l'application.
Dans votre cas, si vous n'avez pas accès à la flèche rouge pour rentrer les plages sur l'application Cozytouch, je vous invite à remplacer le boitier de commande de votre appareil. Pour cela, contacter votre installateur/revendeur qui est en charge de la garantie de votre produit.
Merci de votre confiance.
Chaleureusement,
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Bonjour, L'appareil a été installé il y a un mois. Comme la connection du produit avec l'application Cozytouch échouait à chaque fois à l'étape 4 (connection appareil avec serveur Cozytouch), le support avait dit à l'installateur de changer le boitier de commande. Ce changement de boitier a été fait jeudi dernier - l'appareil est maintenant reconnu par l'application Cozytouch et je peux faire certaines points de paramètrage comme le %age d'eau souhaité mais d'accès à la programmation des horaires à partir de la flèche à côté de la bulle d'eau.
Etant donné que j'ai déjà eu 2 boitiers de commande neufs en 1 mois dont le dernier jeudi dernier, est-ce que vous maintenez votre diagnostic qu'il faut changer de nouveau le boitier de commande?
Merci d'avance pour votre retour
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Bonjour dca31820,
J'ai bien pris en compte votre réponse,
Je vous informe que de notre côté nous avons réalisé une resynchronisation de votre appareil sur nos serveurs, je vous suggère de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte pour prendre en compte cette synchronisation.
Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à supprimer votre chauffe-eau de l'application (Réglages > Liste des appareils > Supprimer) puis de réappairer votre chauffe-eau.
Si après la situation reste inchangée, je vous conseille effectivement de changer une nouvelle fois votre boitier de commande en contactant votre artisan.
À propos de l'affichage de votre consommation sur l'application, je prends note de votre retour, à noter qu'un correctif de l'application est en cours d'étude sans délai annoncé.
Merci de votre confiance.
Chaleureusement,
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Bonjour, La resynchronisation sur vos serveurs et suppression/rajout de l'appareil sur Cozytouch a bien marché et pour la première fois depuis 1 mois je peux maintenant connecter l'appareil sans difficulté et voir apparaitre la flèche rouge pour accéder aux plages personnalisées. J'ai donc fait un pas en avant mais avec un nouveau problème maintenant.
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Hier j'ai programmé une plage de chauffe entre 8h et 16h et j'ai des HC entre 14h/17h et 1h30/6h30. J'ai mis sur Manuel avec 2 barres. Il y avait besoin de chauffer de l'eau en cours de journée mais à 15h comme le ballon ne s'était pas tjs pas mis en route j'ai mis boost pendant 2h et puis retour vers manuel. A ma grande surprise le ballon s'est mis à chauffer à 22h (la dernière douche prise à 19h) qui est ni dans la plage autorisée, ni en HC.
Pourquoi et comment éviter ça? Pourquoi il ne s'est pas mis en route pendant la plage? Est-ce bien le mode Manuel qu'il faut utiliser avec une plage personnalisée?
J'ai constaté également que de manière aléatoire il y a des pertes d'enregistrement des plages saisies et validées avec retour à une valeur précédente? Pourquoi.
Merci d'avance pour votrre retour.
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Bonjour dca31820,
Je me réjouis de savoir que la resynchronisation et le réappairage de votre appareil ait fonctionné.
Concernant les modes de fonctionnement de votre chauffe-eau, vous pouvez, sur l'application, choisir entre 3 modes différents et indépendants que sont le mode Manuel, Eco et Programmation.
Dans votre cas, les plages horaires renseignées en mode programmation ne sont pas prises en compte si vous changez le mode entre temps. Les plages horaires ne fonctionnent donc qu'avec le mode Programmation, ce qui explique pourquoi votre chauffe-eau ne s'est pas mis en route pendant ces dites plages horaires. Enfin, votre ballon s'est mis en chauffe à 22h pour récupérer une température correspondant à celle indiqué précédemment en mode Manuel.
Je vous joins le lien d'une FAQ qui explique comment programmer le Duralis Connect avec l'application Cozytouch.
À propos des pertes d'enregistrement des plages horaires, je vous laisse voir si cela ce reproduit quand vous restez en mode Programmation. En cas de nouvelles disparitions des plages saisies, je vous invite à nous recontacter pour aller plus loin dans le diagnostic.
En espérant avoir répondu à vos attentes.
Bien chaleureusement,
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Bonjour, Merci pour ces précisions. J'ai fait un suivi maintenant pendant plusieurs jours et voici mes constats:
1. Plages de chauffe autorisées qui changent: je programme et valide des plages de chauffe et quand je les consulte elles changent parfois. Ca se passe de manière aléatoire et plusieurs fois par jour.
2. Passage de mode prog à mode manuel: parfois quand je programme en mode Prog, quand je consulte plus tard je suis en mode Manuel. Idem, ça se passe de manière aléatoire.
3. Mode Prog qui ne fonctionne pas correctement: Hier j'ai demandé 100% d'eau chaude sur une plage horaire 6h-14h et avant la période de chauffe j'étais à environ 60% d'eau chaude dispo, soit un besoin de chauffe de 40% d'eau. Le ballon s'est mis en route vers 12h30 et s'est arrêté à 14h avec seulement 90% d'eau chaude. Sachant que l'appareil ne dépasse jamais 1600W de puissance (est-ce normal?), c'était évident que ça n'allait pas être possible en 1h30. J'ai dû remettre en chauffe pendant 1h en boost pour atteindre les 100% d'eau chaude.
4. Valeurs de conso: les valeurs complètement irréalistes commencent dès le premier jour de changement de carte le 26 mars et sont permanentes. Avant cette date, j'ai des valeurs qui semblent réalistes depuis décembre 2025. Mais, le chauffe - eau a été installé chez moi le 19 février - est-ce que ça veut dire que le chauffe n'était pas neuf? Comment faire pour avoir des valeurs sûres?
Désolée d'avoir été longue mais c'est le reflet des nombreuses heures que j'ai dû passer depuis la mise en place du chauffe-eau pour avoir un fonctionnement correct et qui n'est toujours pas effectif.
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Bonjour, En plus des problèmes déjà signalés, j'ai de nouveau des problèmes de connection de mon chauffe eau sur l'app Cozytouch. Ca avait marché pendant quelques semaines après votre intervention sur votre serveur mais ce weekend le chauffe-eau n'apparaissait plus sur l'app. Quand j'essaie de le rajouter, j'ai de nouveau sur le blocage à la dernière étape de synchronisation entre l'appareil et votre serveur (qui avait été résolu la dernière fois qd vous fait la manip sur votre serveur). Merci de faire le nécessaire pour débloquer ce dernier problème en date - j'avoue que je regrette vraiment mon achat.
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Bonjour dca31820,
Pour faire suivre votre demande liée à la connectivité de votre chauffe-eau sur l'application Cozytouch,
Je vous informe qu'après plusieurs démarches avec nos équipes et votre installateur pour résoudre au mieux votre situation inédite, nous avons pu trouver une solution. Votre installateur vous contactera pour vous donner les informations sur les démarches à suivre.
Merci de votre confiance.
Chaleureusement,
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Merci pour votre retour et pour la proposition de remplacement après plusieurs mois de dysfonctionnements, d’analyses techniques, de changements de composants et d’interventions restés sans solution durable.
Je constate néanmoins que la prise en charge proposée reste incomplète à ce stade, puisque les frais de dépose/repose liés à un appareil défectueux depuis son installation ne seraient pas couverts.
Je souhaite qu’une solution réellement complète et équitable puisse désormais être trouvée, sans pénaliser l’installateur qui n’est pas responsable des problèmes rencontrés sur cet équipement.
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Bonjour Mme CARDER,
En effet, nous avons accordé le retour de votre appareil à titre commercial auprès de votre installateur qui gère la garantie de tout ce qui apparait sur votre facture (matériel et main d'œuvre).
Aussi, nous ne pouvons pas intervenir entre vous et votre installateur concernant les frais de main d'œuvre, c'est pourquoi nous vous suggérons de voir avec lui.
En vous souhaitant une bonne journée.
L'équipe Thermor,
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Entendu mais j'espère que vous allez faire le nécessaire pour dédommager mon installateur pour les 2 interventions (remplacement pièce et remplacement ballon) qu'il a dû faire parce que je trouve anormal que l'installateur soit pénalisé à cause d'un problème de produit Thermor qui ne fonctionne pas correctement depuis le 1° jour.
Cordialement
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