Problème de connectivité

firstname lastname

12 mars 2026 11:47

Depuis le changement de box mes radiateurs ne sont plus connectés

Commentaires

4 commentaires

Gael

12 mars 2026 14:49
Bonjour,

nous avons analysé votre installation et avons remarqué que votre compte ainsi que votre installation est bien connectée à nos serveurs et fonctionnelle semble t'il. Par précaution nous avons lancé une synchronisation entre votre installation complète et l'application Cozytouch.

Si votre installation n'est toujours pas pilotable, nous vous suggérons de faire une demande d'assistance depuis votre application en sélectionnant Réglages (roue crantée) > Assistance.

Grâce à cette action, l'application enverra une demande d'assistance à l'équipe technique avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.

Enfin, pensez à respecter les règles de courtoisies du forum, un bonjour est toujours plus agréable à lire pour la communauté.

Merci de votre confiance,
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firstname lastname

12 mars 2026 15:54
Excusez moi pour le bonjour oublié……
Merci de votre intervention mais je ne peux plus ouvrir l’application ER 9 donc pas accès au mode réglages
De ce fait je suis bloquée à ce niveau
Merci de vos réponses
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Gael

13 mars 2026 07:46
Bonjour,

l'erreur 9 est liée à un souci de mot de passe. Vous pouvez aller sur l'icone "mot de passe oublié" et si ça ne fonctionne pas, faites le nous savoir ici.

Bien chaleureusement,
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firstname lastname

13 mars 2026 10:38
Bonjour,

Effectivement quand je fais mot de passe oublié, je ne reçois aucun mail afin de le réinitialiser, j'ai déja essayé plusieurs fois sans succes. J'ai même désinstaller l'appli et l'ai réinstallée.

Merci
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