ER9 La connexion au serveur a échoué
Bonjour,
Je viens d'installer l'application mobile (iOS), pour connecter mon balon Malicio 3.
J'ai tenté de créer un compte via l'app, mais impossible (aucun pays dans la liste déroulante du formulaire de création de compte).
J'ai pu créer un compte via la plateforme web.
Mais impossible de me connecter à mon compte sur l'application mobile, je saisi l'identifiant et le mot de passe, ce qui affiche l'erreur suivante : ER9 La connexion au serveur a échoué.
Merci d'avance,
Bon courange
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Bonjour Mlaicio3,
si la création ne fonctionne pas avec votre téléphone IOS nous vous suggérons de créer votre compte avec un autre téléphone portable pour vous connecter ensuite avec le vôtre puis supprimer l'application du téléphone ayant servi à la création du compte.
Pouvez-vous nous indiquer quel est votre modèle et la version IOS de votre téléphone afin de remonter votre cas à l'équipe Connectivité?
Merci de votre confiance,
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Bonjour Laura,
Une err9 lors de la tentative de connexion signifie que les identifiants sont erronés ou inexistants.
La création d'un compte Cozytouch se réalise uniquement depuis l'application mobile.
La création d'un compte Thermor depuis notre site thermor.fr ne donnera pas accès à l'application Cozytouch avec les mêmes identifiants, ce sont bien deux connexion différente.
Comme l'indique mon collègue Gael plus haut,
si la création ne fonctionne pas avec votre téléphone IOS nous vous suggérons de créer votre compte avec un autre téléphone portable pour vous connecter ensuite avec le vôtre puis supprimer l'application du téléphone ayant servi à la création du compte.
Et également,
Pouvez-vous nous indiquer quel est votre modèle et la version IOS de votre téléphone afin de remonter votre cas à l'équipe Connectivité?
Je vous remercie de votre confiance et reste dans le coins si besoin.
Bien chaleureusement,
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Bonjour,
Je partage la solution qui a fonctionné pour moi.
Sur L'App Store, il faut télécharger l'app qui s'appelle "Cozytouch" et non "Thermor Cozytouch".
À partir de cette app on peut créer un compte et connecter son équipement.
L'app Thermor Cozytouch est complètement buggée.
Cordialement, -
Bonjour Malicio3,
Je vous remercie pour votre retour d'expérience.
L'application intitulée "Cozytouch" est créée sur la même base que les applications Cozytouch du groupe Atlantic (exemple : Thermor Cozytouch, Atlantic Cozytouch et Sauter Cozytouch).
Cependant, celle-ci est téléchargeable sur les stores d'applications en dehors de la France métropolitaine ; elle est effectivement réservée pour le marché international contrairement aux trois autres applications Cozytouch du groupe Atlantic.
Je me permets de remonter votre commentaire au service concerné afin d'améliorer nos services.
Je vous souhaite une très belle journée.
Chaleureusement,
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