Problème connexion serveur
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Bonjour stefjeje81,
S'il vous est impossible d'accéder à l'application avec un message d'erreur lors de la tentative de connexion, je vous invite à vider entièrement le cache de votre application. Pour cela, il faudra rechercher comment procéder en fonction du modèle de téléphone dont vous disposez en faisant une recherche Google, par exemple : " vider le cache de mon application avec mon Samsung Galaxy S24". Une fois le cache de l'application vidé, il vous faudra désinstaller puis réinstaller l'application.
Si l'erreur est toujours présente, je vous invite à tenter de vous connecter en utilisant une autre application Cozytouch (si vous avez l'application Thermor, essayez avec l'application Sauter ou Atlantic).
Enfin, si malgré toutes les manipulations indiquées, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, je vous invite à nous en faire part en répondant à ce message.
Je vous remercie encore de votre confiance.
Chaleureusement,
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stefjeje81
Quand vous nous indiquez "connexion au serveur est impossible", de quoi parlez vous exactement? Vous parlez de la connexion d'un appareil à votre compte qui bloque à l'étape "association au serveur"?
Pouvez-vous me préciser votre problème, si possible, n'hésitez pas à me communiquer une capture d'écran du moment où vous vous retrouvez bloqué, en indiquant les étapes pour vous retrouver sur cette affichage.
Je vous remercie encore pour votre confiance.
Chaleureusement,
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Je comprends que vous avez du mal à associer un produit.
Dans ce cas, je vous invite à réaliser une demande d'assistance en passant par l'application directement.
Notre FAQ J'ai un problème avec mon application Thermor Cozytouch, comment faire une demande d'assistance ? Vous indiquera la procédure pour réaliser une demande d'assistance.
Je vous remercie de votre confiance.
Bien chaleureusement,
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