Problème chauffe eau Aeromax split 3 270l

Bonjour,

Je possède un chauffe eau Aeromax split 3 270l, posé en novembre 2023 par un professionnel.

Je tente depuis plusieurs mois de faire réparer mon chauffe eau, mais je ne trouve personne pour répondre à mes questions.
Là, j'aimerais obtenir du support pour identifier le problème.
Cela commence à m'agacer sérieusement car le professionnel m'ignore complètement.
Et même, si au support client Thermor, on me dit que la garantie du chauffe eau peut être transféré vers une autre professionnel, il est impossible de trouver un autre professionnel qui accepte de se déplacer!

Le problème a commencé en mai 2025, après 1 an et demi de fonctionnement sans problème, par l'apparition intempestive de l'erreur W19 "Alimentation discontinue". Mais, comme le chauffe eau chauffait normalement, le professionnel ne s'est pas déplacé tout de suite.
Attention, je vous arrête tout de suite, avant d'avoir la remarque, je n'ai pas d'heure pleine/heure creuse, et l'alimentation électrique est stable!

Le professionnel est passé début aout, avec lui, nous avons appelé le support Thermor pro. Nous avons fais plusieurs mesure de tension et de resistance sur le chauffe eau, pour s'entendre dire au final par le support que le problème venait d'une carte électronique mais comme la panne n'était pas franche, on ne pouvait rien faire pour le moment. (Je peux comprendre cette manière de procéder, mais, quand on achète un produit et qu'il est encore sous garantie, on apprécie qu'il fonctionne correctement.)

Depuis le 16/11/2025, il n'y a plus aucunes erreurs d'enregistré dans l'historique des erreurs.
Mais un nouveau problème est apparu. Là, le problème est beaucoup plus embêtant, car, en mode normal le chauffe eau n'atteint plus sa température consigne de 54°C, il s'arrête de chauffer à 42°C.
En mode boost, sur un cycle, le chauffe eau atteint bien les 55°C, mais le chauffe eau ne bascule plus en mode normal à la fin de la chauffe.

Dans le menu expert, en mode boost, lorsque le chauffe eau s’arrête de chauffer la température est de 53°C en haut du ballon et 55.1°C au milieu du ballon.
J'ai vérifier la température de l'eau à un robinet et elle correspond à celle indiquée par le chauffe eau.

Comme pour tout équipement électronique j'ai tenté une coupure de l'alimentation électrique pendant 30min, mais cela n'a rien changé.

Je ne pense pas que cela puisse venir ni du groupe ni des éléments chauffant du ballon, sinon, je n'arriverais pas à avoir de l'eau chaude avec le mode boost. Les sondes ont l'air de renvoyer des indications de température cohérente.
Donc je parierai plus pour un problème de carte électronique. Il n'y a pas 36 cartes électronique dans le chauffe eau... Problème de carte de régulation?

Comment pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème? Avec une autre réponse que de contacter un professionnel, car je n'arrive pas à en contacter un.

Cordialement.

ps: Et pour finir, pour la petite histoire qui fait que cela m'énerve encore plus. Le chauffe eau avait initialement été posé en aout 2023. Mais, il avait été impossible de mettre en route le groupe, après 3 cartes grillés au niveau du celui-ci, Thermor avait décidé d'échanger le groupe et le ballon sous garantie. La mise en service du nouveau chauffe eau avait été un succès du premier coup. Soit disant, le chauffe eau défectueux devait être envoyé en expertise.

Gael

19 février 2026 14:35

Bonjour Thierry14,

nous allons prendre contact avec vous en privé afin de récupérer des informations sur votre installation.

Merci de votre confiance,

23 juin 2026 18:36

Bonjour J'ai le même problème du coup quoi faire?
Merci

24 juin 2026 07:12

Bonjour Jl,

qu'il soit sous garantie ou non, il est fortement recommandé de passer par le professionnel qui a vendu et installé le chauffe-eau thermodynamique. Chaque cas étant différent avec le même code erreur, seul un artisan RGE est apte à réaliser le diagnostic de panne.

Si votre ballon d’eau chaude a été vendu et installé par un plombier frigoriste, ce dernier vous doit la garantie main d'œuvre durant 2 ans et 5 ans sur le matériel. Contactez le et si ce dernier a besoin d’une aide au dépannage, il doit contacter gratuitement notre Hotline Pro au 02.38.71.07.77.

Si vous n'avez plus de professionnel, vous trouverez des coordonnées d’installateurs sur votre région et qui possèdent l’habilitation RGE depuis le lien suivant https://www.qualit-enr.org/annuaire/ ou https://france-renov.gouv.fr/annuaire-rge