Connexion Google Home impossible
Bonjour,
Comme une grande partie d'utilisateurs ici, je rencontre un problème lors de la tentative de connexion de l'application Cozytouch à Google Home. Malgré le respect de la casse, le bon nom d'utilisateur/mot de passe, il m'est impossible d'établir une quelconque connexion, avec à chaque fois le même message. J'ai un Bridge Cozytouch 2 et mes applications sur mon téléphone Android sont à jour.
Quelqu'un a-t-il une solution à ce problème ? Merci par avance
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Bonjour mttrnd,
si la connexion avec Google Home n'aboutie pas et si vous êtes certain de vos identifiants et mots de passe, nous vous suggérons d'utiliser un autre navigateur et/ou de vider les caches.
Nous avons réalisé une synchronisation entre votre installation et nos erveurs.
Bien chaleureusement,
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Bonjour Gael !
Merci beaucoup pour la réponse mais dans l'application Google Home, lors de l'association de l'application Thermor Cozytouch, je ne peux malheureusement pas changer de navigateur et/ou vider le cache...
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Au moment ou vous avez la page d'association entre l'application Cozytouch et Google Home, celle que vous avez collé en début de sujet, vous avez un lien en haut de page que vous pouvez Copier/Coller. C'est ce lien que vous pouvez coller dans un autre navigateur ;-)
Bien chaleureusement,
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Bonjour Marcel 13,
nous avons pris en compte vos message et pour la bonne tenue de ce forum, nous tenions tout d'abord à vous inviter à respecter la politique de courtoisie sur les messages envoyés, un bonjour puis de terminer simplement par une formule de remerciement est plus agréable à lire pour la communauté.
Par ailleurs nous tenions à vous informer qu'il n'est pas nécessaire voir inutile de poster le même message dans plusieurs thread de ce forum. Nous vous proposons de créer un nouveau sujet si la réponse ci dessous n'apporte pas de réponse à votre question.
Au regard de votre compte nous pouvons observer et confirmer que:
- Aucune demande d'assistance n'a été demandé depuis votre application Thermor Cozytouch
- Votre installation composée de radiateurs "Connectables" c'est à dire avec des Interfaces Cozytouch ne sont pas pilotables à la voix https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/360010230799-Quels-sont-les-radiateurs-%C3%A9lectriques-connect%C3%A9s-Thermor-compatibles-avec-l-Assistant-Google
Sur ces faits, il n'est pas nécessaire d'intégrer votre installation de chauffage équipée d'Interfaces Cozytouch à l'application Google Home.
Bien chaleureusement,
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TranslatorMa profonde gratitude pour votre leçon de savoir-vivre (et d'esquive)
Bonjour, Gael, ô grand gardien de la courtoisie et du silence radio,
Je tiens tout d’abord à vous remercier chaleureusement pour ce rappel essentiel aux bonnes manières. C’est vrai, quoi de plus agréable que de recevoir un « Bonjour » et un « Merci » quand on cherche désespérément à comprendre pourquoi un matériel onéreux ne remplit pas sa fonction ? On se sent tout de suite mieux ignoré quand c’est fait avec élégance.
Je vous présente mes excuses les plus plates pour avoir osé poster mon problème dans plusieurs fils de discussion. J’avais naïvement cru qu’un forum était un lieu d’entraide pour trouver des solutions, mais je comprends maintenant que c’est avant tout un espace de rangement où chaque question sans réponse doit rester bien à sa place, sans faire de bruit. Promis, je ne reposerai plus la question : puisque vous n'avez pas de solution, autant ne pas vous fatiguer à ne pas la donner plusieurs fois.
Quelle perspicacité de votre part concernant l'Assistant Google ! À 72 ans, figurez-vous que ma plus grande passion n’est effectivement pas de faire la conversation à un cylindre en plastique pour lui raconter ma vie. Ce que je souhaite — mais peut-être est-ce écrit dans une langue trop technique pour vous ? — c'est simplement associer mon Bridge 2 Cozytouch à Google Home pour centraliser mes objets connectés. C'est d'ailleurs ce qui est écrit noir sur blanc sur votre propre notice "https://www.thermor.fr/gaerp/download/fiche-produit-bridge-2-cozytouch"
Votre conseil de ne tout simplement pas intégrer mon installation à Google Home est d'une brillance absolue. C’est révolutionnaire : pour régler un problème de compatibilité sur un produit vendu à prix d'or, vous suggérez de renoncer à la fonction achetée. C'est un peu comme si un garagiste me disait : « Vos phares ne marchent pas ? Ne conduisez pas la nuit, c'est inutile ! ».
Merci donc pour ce magnifique « botté en touche » de niveau olympique. On nous a vendu du vent très cher, mais je reconnais qu’avec vous, c’est un vent extrêmement poli et « bien chaleureux ».
Merci encore pour votre aide si... précieuse.
Bien cordialement (et poliment, bien sûr),
Un client qui a enfin compris que chez vous, le service après-vente est une figure de style.
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Bonjour mttrnd,
en effet, vous avez bien une installation "connectée" pilotable à la voix et nous avons réalisé une resynchronisation entre nos serveurs et votre installation et vous proposons de refaire une tentative d'association avec Google Home.
Si cette manipulation ne fonctionne pas, nous vous proposons de répondre au mail qui vous a été communiqué en privé.
Nous vous souhaitons de chaleureuses fêtes de fin d'année,
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TranslatorTranslato
Bonsoir Famille Rigaud et attention,
Gael grand gardien de la courtoisie va vous inviter à respecter la politique de courtoisie sur les messages envoyés, un bonjour (c'est fait dans votre cas) puis de terminer simplement par une formule de remerciement car c'est plus agréable à lire pour la communauté, même si vous n'aurez pas forcement la bonne réponse.
Il est l'exemple typique de la "réponse par l'évitement". C'est non seulement frustrant, mais techniquement paresseux : au lieu de résoudre le conflit entre l'option A (notre besoin) et le matériel B (la contrainte), il a tendance à nous demander simplement de supprimer Notre besoin.
"Mes radiateurs ne fonctionnent plus, il ne faut tout simplement plus s'en servir"
Je vous souhaite néanmoins de trouver la solution, si ce n'est pas ici, voyez avec un service commercial ou un installateur.
Bonne soirée ! -
Bonjour Famille Rigaud,
en effet, vous avez bien une installation "connectée" pilotable à la voix et nous avons réalisé une resynchronisation entre nos serveurs et votre installation et vous proposons de refaire une tentative d'association avec Google Home.
Si cette manipulation ne fonctionne pas, nous vous proposons de répondre au mail qui vous a été communiqué en privé.
Nous vous souhaitons de chaleureuses fêtes de fin d'année,
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Bonjour,
J'ai le même soucis de connexion à Google Home depuis plusieurs semaines déjà. C'est une nouvelle installation, je n'ai encore jamais réussi à me connecter.
Mes radiateurs (dont des Kenya 4) sont tous connectés à Cozytouch et pilotable normalement avec la voix. Pouvez-vous faire quelque chose ?
Merci d'avance
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Bonjour Nono5785,
en effet, vous avez bien une installation "connectée" pilotable à la voix et nous avons réalisé une resynchronisation entre nos serveurs et votre installation et vous proposons de refaire une tentative d'association avec Google Home.
Si cette manipulation ne fonctionne pas, nous vous proposons de répondre au mail qui vous a été communiqué en privé.
Nous vous souhaitons de chaleureuses fêtes de fin d'année,
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Hello,
J’ai le même problème que mes camarades et j’ai fait les mêmes tentatives.
J’ai en plus modifié mon mot de passe, toujours impossible de retrouver une liaison entre Google Home et CosyTouch qui fonctionnait à merveille. Est-ce que vous avec d’autre solutions?
Merci d’avance, cordialement votre, -
Bonjour gael, mon ballon thermodynamique aeromax 3. Il fonctionne en electrique mais le pac ne se déclenche plus. Quand je le mets le pack en on , il se lance. En auto, j ai enlevé les hc et hp , il marche toujours en electrique. En boost pareil il ne se lance pas. Je comprends pas.
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Bonjour,
Malheureusement, je suis dans le même cas que les personnes de ce thread. J'ai tenté toutes les procédures décrites ici et ailleurs mais rien n'y fait, le message reste le même.
Si c'est possible de faire le nécessaire, je veux bien que mon compte soit débloqué aussi.
Merci d'avance.
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Bonsoir,
Je partage malheureusement, encore une fois, ce triste constat.
Car pour la n-ième fois, le lien entre Google Home et les services Thermor a été rompu, et il est impossible de le restaurer, car l'authentification échoue.
Le pilotage de mes radiateurs avec Google ayant été ma principale motivation pour leur achat, j'aimerais que le service soit effectivement rétabli et surtout pérenne.
Bien cordialement
P.S. : Avant que le lien ne soit une nouvelle fois rompu, la prise en compte de commandes vocales s'était passable dégradée.
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Bonjour à tous,
Avant de vous répondre, je tiens à notifier joe34 que vous n'êtes pas sur le bon fil de discussion. Je vous invite à créer faire une demande sur une publication réservée à votre sollicitation.
Google a procédé à une mise à jour amenant en défaut notre système de pilotage via le système Google Home ainsi que la liaison avec celui-ci.
Nos équipes Cozytouch travaillent actuellement à une mise à niveau avec la mise à jour Google afin de rétablir ce service.
Nous n'aurons cependant pas de délais sur la résolution de ce problème à vous communiquer.
Je vous remercie de votre confiance.
Bien chaleureusement,
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Bonjour Marceau,
Etant moi-même développeurs d'applications mobiles, j'imagine que la raison est différente.
Vous imaginez bien que si Google faisait ce genre de changements tous les 4 matins (vu les nombreux tickets d'indisponibilité que j'ai pu trouver sur le sujet sur les 2 dernières années), la moitié des services sur Internet serait dans le même cas que vous et surtout, les autres marques aussi compatibles, ce qui n'est pas le cas.
Je me doute bien que vous ne pouvez pas en savoir d'avantage sur le sujet, peut-être même que l'application est maintenue par une boite externe et que c'est la raison qui vous est donné à chaque fois mais c'est clairement pas normal. Je développe des applications Android depuis plus de 10 ans, m'interconnectant avec les services Google régulièrement et ce genre de choses n'est malheureusement pas censé arrivé.
Je me permettrais pas de faire pression d'avantage quant à la résolution de ce problème mais je vous encouragerais à creuser d'avantage la root cause de ces incidents à répétition pour régler définitivement le problème dans la mesure du possible.
Cordialement,
Gérard Paligot
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Bonjour à tous,
Étant également dans le développement logiciel depuis 30 ans, je ne peux qu'abonder dans le sens de Gérard.
Si Google était le responsable, tous les autres services liés à Home s'interrompraient en même temps que celui de Thermor.
Ce qui n'est absolument pas le cas : tous ceux que j'utilise (éclairage, volets, ...) ne se sont JAMAIS interrompus depuis que je les ai connectés à Google Home.
Mon petit doigt, et surtout mon expérience en développement logiciel, me dit que vous êtes très probablement le principal responsable de l'instabilité de la liaison avec Google Home.
D'un point de vue relation client, il serait appréciable que vous y remédiiez le plus rapidement possible.
Bien cordialement
Fabrice
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Bonjour,
Je rencontre le même problème que cité ci-dessus lors de l'association de l'application Cozytouch à Google Home : "La demande a échoué, veuillez réessayer la procédure d'authentification"
Cache vidé, navigateur changé, mdp modifié etc sans aucun succès.
Y a-t-il une solution ?Merci d'avance.
Maxime
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Pour plus de détail :
Authentification réussie sur : https://apis.groupe-atlantic.com/auth/loginforpartners
Puis c'est l'authorization qui échoue sur : https://ha110-1.overkiz.com/enduser-mobile-web/oauth2/server/authorization
Erreur ci-dessous
{
"errorCode": "INVALID_API_CALL",
"error": "Required request parameter 'response_type' for method parameter type String is not present"
} -
Translator
Le rachat du Groupe Atlantic, Thermor... ? C’est peut-être enfin la fin de l’ère des "influenceurs du SAV". Parce qu'on en a soupé, de ces assistants de luxe qui semblaient plus préoccupés par leur notoriété que par le fait que notre installation nous a coûté un bras pour un résultat proche du zéro absolu. Vendre du vent à prix d'or, c’est un concept, mais pour le client, c’est un peu court. On croise les doigts pour que la nouvelle direction comprenne qu'un service client, c’est fait pour rendre service et qu'il devienne autre chose qu'un mirage pour ceux qui ont eu le malheur de sortir leur carnet de chèques.
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Bonjour,
Cela fait maintenant plus de 2 mois que la fonctionnalité est en panne. Soyez maintenant honnête envers vos clients : personne dans le groupe Atlantic ou chez Overkiz ne travaille à résoudre le problème, n'est-ce pas ? Donnez-nous des nouvelles, et pas du politiquement correct comme "mais si, on vous jure, on y travaille".
Si je mettais ne serait-ce que 10 fois moins de temps que vous à résoudre les pannes totales dans mon métier, je n'aurais plus de boulot depuis des lustres (et le développement, c'est justement mon métier...). Donc s'il vous plait, arrêtez de vous moquer de nous et répondez un peu franchement.
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Bonjour à tous,
en effet, les nouvelles vont vite et avant de donner le feu vert pour refaire l'association avec Google Home, nous souhaitions valider les tests avec quelques utilisateurs que je remercie ici.
Un correctif a été déposé pour corrigé les anomalies de connexion avec Google Home. Quelques points sont à peaufiner c'est pourquoi il peut y avoir des commandes qui ne sont pas prises en compte à la première demande. L'équipe Connectivité est sur le sujet.
En cas de soucis, nous vous suggérons de réaliser une demande d'assistance depuis votre application en sélectionnant la tuile Réglages > Assistance puis de suivre le parcours proposé.
Merci de votre confiance,
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