Accès au Malicio 3
Bonjour,
je suis dans un environnement sécurisé pour mes accès internet, je voudrais savoir si le Malicio 3 et l'application mobile ont besion d'ouverture de port (UDP/TCP) spécifique pour communiquer sur votre cloud ?
Hier, j'ai tenté d'ajouter le chauffe-eau, dans l'application je ne suis pas arrivé à l'étape 3, la barre d'avancement c'est arrêté.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement
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Bonjour Armelk,
Malheureusement, nous n'avons aucune ouverture de port à communiquer pour la connexion des produits WiFi de la marque Thermor.
Le chauffe-eau Malicio 3 doit être relié à un réseau WiFi domestique standard.
Cependant, nous préconisons de vérifier certains points afin de connecter votre chauffe-eau sans blocage. Ces points sont les suivants:
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Le logement doit être équipé d’une box internet. Nous ne garantissons pas le bon fonctionnement avec une clé 4G ou en passant par des amplificateurs ou des répéteurs Wifi.
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Vérifiez que votre box internet possède une bande de fréquence Wifi de 2.4 Ghz actif en IPV4 (pour les box Wifi 6), en appelant votre opérateur. Si cette condition n’est pas respectée l’appairage ne pourra pas se faire.
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La distance maximale entre le chauffe-eau connecté et la box internet est de 10 mètres. Les performances sont réduites suivant la distance entre la box internet et le chauffe-eau wifi et nature des murs et des sols à traverser. De 10 mètres pour des murs en placo, la distance ne devra pas dépasser 5 mètres pour des murs en pierre, en béton armé ou une installation en sous-sol.
Je vous invite à consulter notre FAQ en lien avec la connexion du Malicio 3 :
Comment appairer un chauffe-eau plat Malicio 3 à l’application Thermor Cozytouch ?
Nous ne serons pas au fait des différentes modifications et ajout de pare-feu effectués sur votre réseau internet.
Je vous remercie de votre confiance.
Bien chaleureusement,
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