Panne Ballon d'eau chaude
Bonjour,
Je me permets de vous contacter concernant un chauffe-eau électrique THERMOR 200L à résistance blindée, installation murale verticale, installé le 10 avril 2020 par un plombier agréé.
Une équipe professionnelle est récemment intervenue et a constaté que l’appareil est hors service.
Compte tenu de l’ancienneté très limitée du produit — à peine cinq ans — je suis particulièrement surprise de cette panne prématurée, qui soulève des questions quant à la durabilité et la fiabilité de votre matériel.
Je souhaiterais savoir quels recours sont possibles afin de pouvoir rentrer dans mes frais ou bénéficier d’une prise en charge partielle (pièces, remplacement ou geste commercial).
Je reste naturellement disponible pour vous transmettre le rapport d’intervention ou toute information complémentaire.
Dans l’attente de votre retour,
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Hélène LEDOUX
helene.ledoux12@gmail.com
06.17.34.12.12
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Bonjour Madame Ledoux,
La garantie étant dépassée de plus de 3 ans, nous nous pourrons répondre favorablement à votre demande.
la garantie de la résistance de votre ballon d'eau chaude est de 2 ans à partir de la date de facture et par l'éditeur de la facture, votre plombier.
Au delà de ce délai et si ce n'est pas l'artisan d'origine qui intervient, le nouvel installateur sera en mesure de facturer la main d'œuvre et la pièce de remplacement.
Bien cordialement,
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