Code erreur 500 sur appli Cozytouch
Bonjour,
Je me permets d'ouvrir un nouveau fil de discussion sur le sujet du code erreur 500 dans Cozytouch, le précédent ayant été fermé il y a quelques jours avec comme dernier message Thermor demandant de signaler les erreurs directement sur l'application.
Cependant je tiens à signaler que lorsque j'ai le code erreur 500 c'est directement à l'ouverture de l'application Cozytouch et le message d'erreur bloque tout accès aux boutons de l'application. Il est donc impossible de cliquer sur Réglages pour aller signaler une erreur.
Aujourd'hui (dimanche 19/10/2025) le code erreur est présent pour moi.
Je me joins aux précédents utilisateurs demandant que l'application soit développée pour que l'utilisateur puisse librement accéder aux fonctions de commandes/configuration de son appareil de manière independante des serveurs pour pouvoir au moins contrôler l'appareil depuis chez soi en wifi local et visualiser précisément le niveau d'eau chaude disponible car sur un ballon thermodynamique comme le mien (peut-être un Access ?) le niveau de contrôle et d'informations sur le panneau en forme de goutte d'eau est vraiment très très basique.
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Bonjour,
Je passe par ce forum car comme SP, je NE PEUX PAS passer par l'assistance qui me dit " Echec de l'envoi Le serveur cozytouch ne répond pas.... erreur 500.
Depuis quelques jours, je ne peux pas booster l'eau chaude ni mettre en "prog" au lieu de "basic" : message d'erreur "L'envoi des informations à échoué"
J'ai supprimé l'appareil dans l'appli et je ne peux la réinstaller message d'erreur "Association du produit impossible"
J'ai un très bon réseau wifi.
Merci de bien vouloir regarder ma problématique ! J'ai cette pac depuis le 8 10 25.... J'espère que je n'aurai pas régulièrement ce genre de problème ! Dommage que vous ne fassiez pas de produit compatible avec netatmo !
En espérant que vous réglerez le pbl rapidement
Cordialement -
Bonjour,
désolée je n'ai pas pu répondre à votre appel.
N'ayant pas de consignes à la suite des renseignements transmis, j'ai effectué plusieurs manipulations en vain et finir par désarmer le disjoncteur dédié à la pac manuellement. J'ai attendu 3 min et l'ai rearmé.
Eureka tout a refonctionné !
j'ai pu booster mon eau chaude et retourner dans la programmation dans l'appli cosy touche. Je n'ai donc plus de problème
Merci pour votre appel
Bonne journée -
Bonjour,
Pb principal : "Impossible de joindre le serveur Cozytouch" / Code 500.Voici la chronologie : j'avais un compte Cozytouch depuis 2 ans pour des radiateurs Atlantic (bridge et interfaces), auquel j'ai fait ajouter un ballon thermor l'année dernière, et tout allait bien.
Il y a 15 jours environ, j'ai voulu me reconnecter : "mot de passe invalide" --> Je tente une réinitialisation du mot de passe mais je n'ai jamais reçu de mail (spams vérifiés).
Pas possible de vous joindre via l'appli puisque elle ne me reconnait pas.
Ce matin 15/01/2026, en désespoir, je retente une création de compte, toujours avec la même adresse, bizarrement ça fonctionne, je reçois bien un mail pour confirmer la création de compte.
Mais maintenant, au moment de redéfinir mon installation (radiateurs Atlantic & 1 Ballon Thermor) : "Impossible de joindre le serveur Cozytouch" / Code 500.
Question subsidiaire : je fais installer un ballon Thermor dans une autre habitation : comment devrais-je faire : utiliser une autre adresse mail, ou définir 2 habitations sous la même adresse mail ? Comment vont-elles cohabiter dans mon application Cozytouch ? Merci. -
Bonjour jpthiry,
Je me permets de vous contacter en privé afin de répondre à votre demande.
Pour toutes futures demandes concernant Cozytouch, je vous invite à effectuer une demande d'assistance en passant directement par l'application Cozytouch -> Réglages -> Assistance.
JE vous remercie de votre confiance.
Bien chaleureusement,
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Bonjour,
Depuis 3 semaines je ne peux pas me connecter au serveur Cozytouch ("code 500 impossible de joindre le serveur Cozytouch). Le wifi fonctionne, le hub Cozytouch est connecté mais le message d'erreur m'empêche d'y accéder.
Merci de me proposer une solution.
Bien cordialement,
Serge Larrieu -
Bonjour skin,
Je me permets également de vous contacter en privé afin de répondre à votre demande.
Pour toutes futures demandes concernant Cozytouch, je vous invite à effectuer une demande d'assistance en passant directement par l'application Cozytouch -> Réglages -> Assistance.
Je vous remercie de votre confiance.
Bonne journée,
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Bonjour Marceau, merci pour votre réponse.
Est-ce que vous me proposez de passer par l'application Cosytouch pour ma demande d'assistance ? Je vous rappelle que mon problème est que cette application ne marche pas et que je n'ai donc pas accès au chemin "application Cozytouch -> Réglages -> Assistance " que vous me proposez.
Dans l'attente d'une autre solution.
Bien cordialement,
Serge Larrieu. -
Bonjour. Je suis dans le meme cas que les personnes ici presente. Je ne peux pas accéder a l'application a cause d'une erreur 500 qui apparaît et impossible donc de lancer l'application ni régler aucun de mes radiateur via le bridge cozytouch. Qq'un de l'assistance peut il me contacter ou m'expliquer comment contacter l'assistance ? Ceci dure depuis 5 jours maintenant.
Merci -
Bonjour Vrsko,
Je me permets également de vous contacter en privé afin de répondre à votre demande.
Pour toutes futures demandes concernant Cozytouch, je vous invite à effectuer une demande d'assistance en passant directement par l'application Cozytouch -> Réglages -> Assistance.
Je vous remercie de votre confiance.
Chaleureusement,
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