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    Marceau

    Bonjour griols1,

    La connexion à votre chauffe-eau nécessite de vous assurer de certains paramétrages de votre box afin que celui-ci se connecte le plus aisément possible.

    Pour cela, je vous conseille de :

    • Téléchargez l'application Thermor Cozytouch sur votre mobile ou votre tablette et vérifiez qu'elle soit bien à jour dans l'App Store (Apple) ou le Play Store (Androïd).
    • Le logement doit être équipé d’une box internet car nous ne garantissons pas le bon fonctionnement avec une clé 4G ou en passant par des amplificateurs / répéteurs Wifi.
    • Vérifiez que votre box internet possède une bande de fréquence Wifi en 2.4 Ghz actif en IPV4 (pour les box Wifi 6) en appelant votre opérateur. Si cette condition n’est pas respectée l’appairage ne pourra pas se faire.
    • La distance maximale entre le chauffe-eau connecté et la box internet est de 10 mètres. Les performances sont réduites suivant la distance entre la box internet et le chauffe-eau wifi ainsi que la nature des murs et des sols à traverser. De 10 mètres pour des murs en placo, la distance ne devra pas dépasser 5 mètres pour des murs en pierre, en béton armé ou une installation en sous-sol.

    Je vous invite à consulter notre FAQ qui vous aiguillera sur la marche à suivre afin de connecter votre chauffe-eau.

    Comment appairer un chauffe-eau thermodynamique Aéromax Access à l'application Thermor Cozytouch ?

    Si malgré toutes ces manipulations, vous n'arrivez toujours pas à connecter votre Aéromax Access, je vous invite à vous tourner vers votre revendeur/installateur afin de faire valoir votre garantie.

    Je reste à votre disposition au besoin.

    Bien chaleureusement,

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