Clims Nagano qui s'arrêtent seules pendant la nuit – besoin d'un vrai support
Bonjour,
Je vous contacte au sujet de mes quatre splits Thermor Nagano, installés en août 2024 (branchés sur deux blocs extérieurs). Depuis l'installation, chaque été est un véritable cauchemar : mes clims s'éteignent toutes seules pendant la nuit, sans intervention de ma part.
Je les utilise via l'application Intelligent Air. J'ai créé des scénarios manuels dans l'application pour régler les splits des chambres en mode Nuit / Silencieux avec une consigne de température précise. Plusieurs bips retentissent à l'activation des options, mais le vrai problème est ailleurs : pendant la nuit, les clims s'arrêtent sans raison apparente.
L'horaire n'est pas fixe : j'ai longtemps pensé que cela se produisait vers 6h, mais ce matin par exemple, l'arrêt s'est produit à 4h. Cela semble donc assez aléatoire. Je ne m'en rends compte que lorsque la chaleur me réveille.
J'ai signalé le problème à mon installateur, qui a contacté votre support professionnel. Il lui a été indiqué qu'il s'agirait probablement d'un bug logiciel, potentiellement lié à l'activation involontaire des courbes de température dans l'application. J'ai donc suivi toutes les recommandations que j'ai trouvées sur votre site :
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Suppression des splits dans l'application
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Réinstallation complète
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Réinstallation des splits dans l'application
Malgré cela, le problème persiste.
Solutions Testées
Solution A : Automatisation dans l'application Intelligent Air
Pour contourner cela, j'ai mis en place une automatisation qui relance automatiquement les réglages de nuit si la clim s'éteint entre 3h et 7h. Malheureusement, la relance génère six bips forts et stridents qui réveillent toute la maison. Etant donné qu'il n'y a aucune solution pour désactiver les bips, cette solution n'est donc pas acceptable.
Solution B : Tuya + Home Assistant
J'ai essayé d'intégrer un de mes splits via Tuya dans Home Assistant. Depuis cette interface, la clim fonctionne parfaitement toute la nuit. Cela semble prouver que le problème n'est pas matériel mais bien logiciel ou lié à l'application.
Malheureusement, cette alternative n'est pas satisfaisante non plus, car elle me fait perdre des fonctions essentielles : mode silencieux, gestion des volets, mode air sain, etc.
Je suis aujourd'hui à court de solutions viables.
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi mes clims s'arrêtent de façon aléatoire pendant la nuit et surtout, comment résoudre ce problème de manière fiable et durable ?
Merci d'avance pour votre aide.
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Bonjour Programystix,
avant que nous transmettions votre cas au service Climatisation, nous souhaiterions savoir si, lors de la réinitialisation des clim dans l'application Intelligent Air, vous supprimez les unités intérieurs, videz les caches et retirez la clé deux minutes ?
Merci pour votre retour,
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Bonjour Gaël,
J’ai suivi les instructions du site.
Je confirme que j’ai désinstallé les splits de l’application puis, retiré les clef wifi plusieurs minutes avant de les rebrancher et que j’ai vidé le cache de l’application avant de réinstaller les split dans l’application. -
Merci pour votre retour,
le service Climatisation n'a pas connaissance du phénomène que vous rencontrez et pense à un mode qui serait activé.
Pouvez-vous vérifier l'état du mode Sommeil dans l'application, le désactiver s'il est activé et revenir vers nous pour nous donner le résultat ?
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Bonjour,
Le mode Sommeil (switch on/off) est bien désactivé. Je précise également que le mode "courbe de sommeil" et aussi désactivé et n'a jamais été activé.
Pour information, dans l'application, j'ai créé un "Scénario manuel" qui configure les paramètres suivants :
- Statut : On
- Consigne : 26°C
- Mode : Froid
- Air Sain : On
- Silencieux : On (pour réduire la vitesse du ventilateur)
- Mode Nuit : On (qui me permet de désactiver le rétroéclairage)
Je précise que le mode Sommeil n'est pas activé. D'ailleurs, après vérification, je constate que :
- Le mode Sommeil est uniquement accessible depuis le pilotage direct de la clim dans l'application.
- Le mode Nuit est uniquement disponible lors de la configuration d’un scénario manuel.
Pouvez-vous m’expliquer à quoi correspond précisément le mode Sommeil ?
Quelle est la différence fonctionnelle entre le mode Sommeil et le mode Nuit ?
S'agit-il simplement d'une erreur de traduction ou bien les deux modes ont-ils des impacts différents sur le comportement de l'appareil ?Enfin, en quoi l'activation du switch "mode Sommeil" pourrait-elle être liée à mon problème d'arrêt nocturne des clims ?
Merci d’avance pour vos éclaircissements.
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Bonjour,
En lisant attentivement la notice, j’ai trouvé un passage qui précise : « La fonction Sleep est définie sur 8h et ne peut pas être réglée. »
Cela semble correspondre exactement à la cause de mon problème.Le point important, c’est que je n’utilise ce mode Sleep que pour éteindre le rétroéclairage de la clim, qui est particulièrement puissant et éclaire toute la pièce.
Malheureusement, je n’ai pas trouvé d’équivalent au bouton Light disponible sur la télécommande directement depuis l’application Intelligent Air.À ma connaissance, la seule façon de désactiver le rétroéclairage via l’application est d’activer le mode Sleep, mais cela a pour effet de couper la clim au bout de 8 heures, ce qui est très pénalisant.
Existe-t-il une autre solution pour éteindre le rétroéclairage depuis l’application, sans activer le mode Sleep ?
Si ce n’est pas le cas, pourriez-vous confirmer qu’il s’agit bien d’une limite logicielle et me dire si ça va être implémenté rapidement.Merci d’avance pour votre retour et votre aide.
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Bonjour Programystix,
suite aux tests et au retour du service Climatisation, nous confirmons que l'application ne permet pas d'éteindre les affichages des unités intérieurs. Nous pouvons demander une évolution sur ce sujet à l'éditeur de l'application mais à ce jour elle ne sera pas prioritaire car rarement demandée.
Le seul moyen est de le faire depuis la télécommande en sachant que, si la climatisation est éteinte (M/A), il faudra refaire la manipulation d'extinction de l'affichage depuis la télécommande.Merci de votre confiance,
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Bonjour,
Merci pour votre retour.
Je dois vous avouer que je suis vraiment déçu par les limites actuelles de l’application Intelligent Air.
Ne pas pouvoir effectuer une action aussi simple que désactiver le rétroéclairage depuis l’application, alors que cela fonctionne parfaitement avec la télécommande, rend l’application pratiquement inutile dans mon cas d’usage nocturne.Ce n’est pas tout. Il est impossible de désactiver les bips sonores, ce qui est extrêmement agaçant, surtout lorsqu’une automatisation redémarre la climatisation en pleine nuit avec des bips stridents qui réveillent toute la maison. Cette absence d’option pour couper les bips est vraiment incompréhensible.
L’application propose également des fonctionnalités comme les courbes de sommeil ou de température qu’on me recommande ensuite d’éviter car elles risquent de provoquer des dysfonctionnements et nécessitent une réinitialisation complète du système. Cela donne le sentiment que certaines fonctions sont proposées sans être totalement fiables.
Enfin, je voudrais souligner un vrai problème de cohérence et de traduction dans l’application.
Les termes utilisés ne correspondent pas toujours à ceux de la télécommande.
Par exemple, le mode Sleep est parfois appelé Mode Nuit ou Mode Sommeil, selon le type d’unité intérieure. Dans une maison équipée de plusieurs unités (comme la mienne), cette incohérence sème la confusion.
Pire : sur une même unité, la traduction peut varier selon qu’on utilise le pilotage direct ou le menu Scénario manuel.
Cela rend l’application difficile à comprendre et à utiliser correctement.Par ailleurs, la documentation liée au mode Sleep / Sommeil / Nuit manque clairement de clarté. Il aurait été utile d’avoir une alerte ou un minuteur visible dans l’application pour indiquer que l’activation de cette fonction entraînera automatiquement l’arrêt de la clim au bout de 8 heures. J’aurais très probablement évité ce problème si cela avait été plus transparent.
Je comprends que ma demande ne soit pas prioritaire dans la roadmap actuelle, mais honnêtement, je pense que l’application Intelligent Air n’est pas à la hauteur des standards actuels.
Je reste bien sûr disponible si vous souhaitez échanger plus en détail ou recueillir mes retours utilisateurs pour contribuer à son amélioration.
Merci tout de même pour le suivi.
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Bonjour Programystix,
Pour le problème du rétroéclairage, j'ai trouvé une astuce. Au lieu d'utiliser l'application proposée par Thermor, il est possible d'utiliser l'application Tuya Smart (Thermor utilise en fait un module Tuya)
Dans l'application, on peut créer des automatisations, j'en ai créé une qui fait qu’à chaque allumage de la clim, il éteint le rétroéclairage...
(Si Switch : ON, Alors Light : OFF)
C'est tordu, mais ça fonctionne. À noter que du coup, la clim fait 2 bips au démarrage, comme elle reçoit la commande pour éteindre le rétroéclairage.
En espérant que Thermor finisse par trouver une solution pour les bips et le rétroéclairage... Mais ils n'ont pas l'air de prendre en compte les problèmes, et je ne suis pas sûr que qu'ils puissent faire de modification, si c'est dans la carte électronique... On n’a malheureusement pas acheté la bonne marque.
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