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Cbogo

• 28 mars 2025 08:04

J'ai un ballon d'eau chaude Thermor Access positionné depuis le début en éco+ Je suis revenu de mon travail et j'ai aperçu de nombreux dysfonctionnements. Il était sorti de éco+ en manuel. Habituellement il chauffait de l'eau à 60%, là il était passé à 80%. De plus il avait utilisé la résistance. Enfin le wifi était coupé. Voilà je voudrais comprendre ce problème. Merci

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  Marceau

  • 28 mars 2025 14:19

  Bonjour Cbogo,

  J'ai bien pris en compte votre demande au sujet de votre chauffe-eau Aeromax Access, et en vous lisant, je comprends que le ballon s'est déréglé et a perdu le WiFi.

  Effectivement, cette perte de connexion peut engendrer une modification de la programmation.

  Si votre chauffe-eau s'est reconnecté de lui-même, reconfigurez-le dans son état avant le dérèglement.

  Cependant, s'il n'a toujours pas récupéré la connexion à votre box, nous vous conseillons de supprimer votre appareil depuis l'application en passant par :

  • Réglages -> Liste des équipements.

  Une fois la suppression du ballon de votre compte effectuée, il vous faudra couper électriquement le produit pendant 30 secondes à 1 minute, afin que la connectivité du ballon se réinitialise.

  Suite à ces étapes, nous vous invitons à suivre la procédure pour appairer votre chauffe-eau en cliquant sur le lien qui suit :

  • Comment appairer un chauffe-eau thermodynamique Aéromax Access à l'application Thermor Cozytouch ?                                                                                                                            https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/13601718501532-Comment-appairer-un-chauffe-eau-thermodynamique-A%C3%A9romax-Access-%C3%A0-l-application-Thermor-Cozytouch

  Bien chaleureusement.

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