Aeromax 200 L ne produit plus d'eau chaude
Bonjour.
Installé il y à 5 ans, notre cumulus ne produit plus d'eau chaude. Il est bien alimenté en élèctricité (non disjoncté, pas de HC) et en eau. Son tableau de commande n'indique aucune notification ou code erreur. Tout les menus semblent corrects et les tests (pompes, ventilateurs 1 et 2, degivrage ....) indiquent leur mise en fonction mais il ne se passe rien. Nous l'avons mis en marche forcé, et en chauffage secoure .... rien .... pouvez vous nous aider ? nous ne trouvons personne sur votre site proche de chez nous ( 12260) pour intervenir ???? . Cela fait 15 jours que nous sommes sans eau chaude. Esperant un retour à ce message. Cordialement F. PERRIN
N/P 286048 n/S 192310676
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Bonjour Gael.
Je viens de recevoir la carte mère et je l'ai installée. Le cumulus est reparti après l'avoir configuré. Tout me semble normal, les pompes et le ventilateur fonctionnent et la sonde indique des températures d'eau et de consigne normales.
Je tiens à remercier toute l'équipe de l'assistance qui a su à distance diagnostiquer ma panne. Je vous remercie de l'efficacité de votre logistique car j'ai recu la pièce 24h après mon appel. Et pour terminer, je vous remercie du geste commercial en prenant à votre charge le remplacement de la carte mère (Je tiens à votre disposition la défectueuse, et je suis disposé à vous la retourner pour diagnostique).
Un dernier retour d'expérience client. Difficile de trouver dans mon secteur un dépanneur conseillé par votre site pour ce type de panne et de produit, surtout si vous avez fait vous même son installation. Votre assistante était présente pour assurer ce manquement.
Toute la famille se joint à moi ...... Encore un fois merci !
Frédéric Perrin
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Bonjour Monsieur Perrin,
j'ai pris en compte votre sujet et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour positif. En tant que marque française, nous faisons de notre priorité la "satisfaction de nos clients", votre témoignage en est la preuve.
L'équipe du service consommateur Thermor vous remercie pour votre confiance,
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