Chauffe-eau Malicio 3
Bonjour,
Je n'arrive pas à connecter mon chauffe eau Malicio 3 sur l'appli. Thermor Cozytouch de mon smartphone. Ma box est à 1m50 du chauffe-eau, j'ai la fibre et je tente de me connecter via un iPhone. A chaque fois, et lorsque la connexion échoue, j'ai un message (que je vous joint). J'ai dû faire la manip 50 fois en respectant le message mais rien n'y fait et là j'en ai un peu marre. Merci d'avance pour vos réponses
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Bonjour Monsieur Romain,
si la connexion bloque à l'étape 2 ou 3, l'appareil n'est pas en cause, il s'agit d'un souci sur le réseau local notamment de la box internet. Je vous suggère de vérifier les points suivants par ordre d'importance :
- Si l’appairage n’aboutit pas à la première étape, veuillez vérifier les points suivants :
- Sur le boitier de commande de votre chauffe-eau, appuyez 5 secondes sur le bouton tactile Wi-Fi jusqu’à l’émission du bip et jusqu’à ce que la barre lumineuse clignote.
- Vérifier ensuite dans la liste Wifi de votre smartphone ou tablette que le chauffe-eau apparait - il se présente sous cette forme : GA1234-5678-9120. (Les 12 chiffres correspondent au code PIN de votre produit). Dans le cas contraire, contactez-nous.- Si l’appairage n’aboutit pas à la seconde étape, veuillez vérifier les points suivants :
- Réinitialisez le Chauffe-eau en le coupant électriquement pendant 30 sec et coupez l’alimentation de la box quelques secondes.
- Pour connecter votre installation en Wifi, rapprochez-vous de votre opérateur pour vérifier que le WIFI de votre box est bien en 2.4Ghz.
- Si vous possédez une box Wifi 6, vérifiez que la fréquence 2.4 Ghz soit actif en IPV4
- Vérifiez que le Wifi, les données mobiles, le Bluetooth et la géolocalisation sont activés sur votre mobile.
- Veillez à bien sélectionner votre réseau Wifi dans la liste proposée lors de l'appairage et de récupérer le mot de passe de votre réseau. Si vous devez saisir manuellement votre réseau Wifi veillez à bien respecter l'écriture exacte du nom de votre box internet :
IOS/Apple : sélectionner dans la liste ou saisir manuellement
Android : sélectionner dans la liste uniquement si le nom de la box n’a pas été modifiée
- Que le mot de passe de connexion soit correct ou bien écrit:
Attention aux majuscules et à la présence d'un espace en fin de saisie qui peut être considéré comme un caractère.
Ne pas scanner le QR Code du mot de passe de la box si vous l’avez modifié
- Une fois les vérifications faites et validées, le chauffe-eau et la box allumés, recommencez l’appairage.Merci de votre confiance,
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Bonjour Gael,
Malgré les différents essais que je viens de réaliser en respectant/vérifiant tous vos conseils, j'atterris toujours sur le message que je vous ai envoyé précédemment. Mon wi-fi se connecte bien au GA1234.... Les étapes 1,2,3 se déroulent normalement et c'est entre le 3 et √ que le message apparaît.
Merci de votre réponse - Cordialement
Guy
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Re-bonjour,
Suite à mes différents appels, FREE m'a confirmé les paramétrages suivants : je suis en IPV4 et en wifi 5 car ma box POP date de 2021 et à cette époque il n'y avait pas de wifi 6.
Le reste des paramètres demandés est correcte. Merci de me donner la marche à suivre.
Cordialement - Guy
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