Pb ballon thermodynamique

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Bruvdh

• 4 février 2025 14:15

Bonjour On m'a installé un ballon thermodynamique Thermor avec Split extérieur en même temps que des panneaux photovoltaïques en mai 2016. Depuis 15 jours j'ai une erreur 30 qui s'affiche et plus d'eau chaude. J'ai contacté l'installateur qui m'a répondu 2 jours plus tard pour me dire qu'il fallait le passer en mode boost et qu'il transferai mon dossier au sav. Aujourd'hui je reçois par mail une facture de 390€ pour le déplacement et la main d'œuvre sachant que mon ballon est garanti 10 ans et qu'à ce jour personne n'est intervenu sur l'appareil qui entre parenthèse nous a coûté la modique somme de 7250€ ht. Dans l'attente de votre réponse Cdt

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  Gael

  • 5 février 2025 15:38
  • Modifié

  Bonjour Bruvdh,

  L'extension de garantie n'est pas proposée par le fabricant mais par l'éditeur de la facture. Thermor ne propose pas de garantie de 10 ans.

  la garantie de 2 ans sur les pièces électriques et de 5 ans sur la cuve vous lie à l'éditeur de la facture, en l'occurrence votre artisan.

  En dehors de ce délai, si l'artisan propose une extension de garantie, il doit la mettre en pratique mais sachez que c'est toujours votre installateur qui garantie cette extension qu'il a certainement facturé. 

  L'erreur 30 est liée à la partie thermodynamique qui peine a faire monter la température de l'eau. Si vous utilisez le Boost, vous allez solliciter l'appoint électrique et alourdir la facture d'électricité.

  Je vous suggère de demander à l'artisan de venir voir l'installation et de réaliser un diagnostique plus poussé en insistant sur la partie thermodynamique de votre installation.

  Bien chaleureusement, 

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  Bruvdh

  • 5 février 2025 15:08

  Bonjour Gael
  Merci beaucoup pour ta réponse, effectivement la garantie sur facture est de 5 ans sur le compresseur et 10 ans sur le ballon.
  Ce qui est incompréhensible c'est la facture envoyée par mail soit 250€ de déplacement et 140€ de main d'œuvre sans savoir ce qu'ils vont faire. Et je suppose que je ne peux pas faire intervenir un autre professionnel plus près.
  Merci d'avance pour vos réponses
  Cdt

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