Probleme de programmation d’absence avec l’heure différée

18 décembre 2024 17:48

Bonjour cela fait plus d’un que j’ai contacter l’assistance et que mon problème n’est toujours pas résolu alors que les autres hiver depuis 2022 aucun problème, je vous résume, lorsque que sur l’appli je prévois une absence à une heure différée et que je valide ben les radiateurs ne tiens pas compte de l’heure que j’ai programmer est les desuite en hors gel à 7°, je précise bien qu’avant cela fonctionner , c’est le but de la programmation, depuis ils ont réinitialiser mon cosytouh ils cherchent mais toujours rien , je voudrais savoir si d’autres utilisateurs on le même problème

Commentaires

5 commentaires

Hjerh

18 décembre 2024 19:04
Bonsoir, de mon côté j'ai tenté de programmer une absence de mon chauffe eau Malicio 3 aujourd'hui et il n'est pas passé en mode absence. J'avais déjà eu le cas il y a un an et ça a été résolu entre temps avec une mise à jour de l'application
1

Actions pour les commentaires Permalien
Patrick TASSONE

18 décembre 2024 19:34
Bonsoir moi aussi je croyais avec samedi la mise à jour de l’appli , et inaccessible pendant 2 heures mais toujours pareil , merci de votre retour
0

Actions pour les commentaires Permalien
Jafmi

20 décembre 2024 00:13
Bonjour
J'ai le même problème.
J'ai contacté le service client au sujet du dysfonctionnement de l'application. : l'appli ne prend pas en compte les absences programmées, résultat : mon chauffe-eau a fonctionné plusieurs jours en heures pleines jour rouge du tarif tempo soit 75 cts/kWh.
Merci Cozytouch ... On doit tous faire des économies d'énergie, on fait notre maximum pour réduire nos consommations. Cozytouch est peut-être la seule appli qui nous empêche de le faire ... En plus, aucune réponse du service client ...
0

Actions pour les commentaires Permalien
Patrick TASSONE

20 décembre 2024 08:10
J’ai reçu un mail du service assistance qui me dit qu'il vous faire une mise à jour pour ce problème 2eme quinzaine de janvier , quel réactivité ! On verra
0

Actions pour les commentaires Permalien
Gael

23 décembre 2024 15:34
Bonjour,

nous vous informons que nous rencontrons un dysfonctionnement avec la programmation de la mise en Absence qui positionne votre installation en Absence immédiatement au lieu de la date prévue.

L'équipe Cozytouch est sur le sujet, une correction sera proposée lors d'une mise à jour de l'application dans la seconde quinzaine du mois de janvier.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée et nous vous souhaitons de chaleureuses fêtes de fin d'année,
0

Actions pour les commentaires Permalien

Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.