Connexion serveur impossible pour 1 Chauffe eau sur les 3

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pcahto1

• 4 novembre 2024 11:08

Bonjour, depuis 3 jours j'essaie de reconnecter mon chauffe eau principal et j'ai tjrs "Impossible de se connecter au serveur". Ca bloque tjrs à l'etape 2. Le Cozytouch est bien operationnel, il y a 5 radiateurs Sauter et 2 chauffes eau Thermor connectés et pilotable sans problème mais le 3ème chauffe eau ne se laisse plus connecter au serveur. Que faire ? Bien sur j'ai deja tout desintallé, reinstallé, eteint et rallumé; reinitialisé etc etc. Mais rien n'y fait. Une idée ? Bonne journée

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  Gael

  • 6 novembre 2024 08:48

  Bonjour,

  lorsqu'un chauffe eau se déconnecte du réseau Wifi, il est préférable de le supprimer de l'application depuis le menu Réglage / liste des équipements puis de le réappairer.

  Si ces manipulations ne fonctionnent pas, je vous suggère de réaliser une demande d'assistance depuis votre application afin que l'équipe technique prenne votre demande en compte.

  Bien chaleureusement,

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  pcahto1

  • 6 novembre 2024 13:46

  Bonjour Gael,

  merci pour votre retour, mais helas rien n'y fait. Je l'avais supprimé mais impossible de le reconnecter. Je ne l'avais pas precisé si toutefois cela joue mais il s'agit d'un Malicio 3 de 100L.

  Pour ce qui est de la demande d'assistance via App, elle atteri systematiquement chez Sauter qui m'on deja rappelé.!! Comment faire ?

  Cordialement

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  Gael

  • 7 novembre 2024 07:53

  Bonjour pcahto1,

  ce n'est pas grave si la demande d'assistance arrive chez SAUTER, ils transfèreront la demande à la marque du produit concerné. Il se peut que, même en ayant supprimé le Malicio de l'application, il apparaissent toujours sur le serveur.

  Bien chaleureusement,

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