Cozytouch erreur serveur
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Bonjour,
pas d'inquiétude je devrais dire, c'est leur serveur. Propriétaire (avec regret) depuis 5 ans d'un bridge Cozytouche et de 10 modules pour piloter les radiateurs de ma maison, je peux malheureusement vous dire que Thermor et Cnie sont coutumiers du fait. Au moins une fois par an (quand ce n'est pas plus), leur serveur plante, est piraté, etc et pendant 24h à plusieurs jours (oui oui) on n'a plus accès au pilotage de ses radiateurs. Pire, ceux-ci sont passé du coup tous seuls du mode éco au mode chauffage à fond !!! Bref cette solution est une vraie daube : pas d'équipe d'astreinte on dirait le weekend pour redémarer le serveur, équipe informatique certainement réduite à la portion congrue, qualité des informatiens ? Bref, en résumé Thermor est très très très très très très mauvais, s'ils savent encore assembler deux tôles et une résistance pour en faire un radiateur, ils sont carrément dépassés et minables sur la partie informatique. Et ils s'étonneront quand les chinois les auront tués en inondant le marché de produits moins chers ... et qui marchent.
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Bonjour à vous,
Nous vous informons que nous avons rétabli la connexion avec le serveur qui a généré l'instabilité de l'application Cozytouch.
Nous vous suggérons de fermer puis d'ouvrir l'application si le message d'erreur est toujours présent.
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.Belle journée
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Bonjour. J'ai des codes 500 tous les jours, mais encore plus à partir de midi en semaine... ?!? Je fais une impression d'écran à chaque fois, je peux vous les envoyer si vous voulez voir les périodes où le serveur est HS.
Est-ce que ça va être corrigé par la version annoncée mardi 14/10 midi ?
Cela dit je ne comprends pas : pourquoi faut-il que le serveur central soit actif pour accéder au niveau d'eau ou passer en mode boost avec l'appli ?
Cdt
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Bonjour Monsieur DsBruno,
Nous n'avons aucune remontée sur une erreur 500 actuellement en train de se produire sur nos serveurs.
La mise à jour prévue ce jour entre 12h et 14h n'est pas en lien avec les erreurs 500 qui vous sont survenues.
Les commandes d'informations doivent transiter par nos serveurs pour pouvoir être appliquées.
Je vous invite à contacter votre installateur/revendeur qui vous doit la garantie afin de solutionner ce problème.
Je vous remercie pour votre confiance.
Chaleureusement,
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Bonjour JCH 95 et DsBruno,
L'erreur 500 est visible par certains utilisateurs et a été identifiée par les équipes Cozytouch qui savent maintenant d'où vient cette erreur.
Ils sont actuellement sur la résolution de ce problème.
Cependant, nous n'avons pas de délais quant à la résolution de l'erreur 500.
Je vous remercie de votre confiance.
Bien chaleureusement,
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C'est une bonne nouvelle merci. Espérons que ça arrive vite. Perso, l'accès à mon ballon semble plus stable depuis la nouvelle version hier.
Par contre svp, il faut vraiment donner un accès en local aux équipements même quand le serveur est HS. Je sais que ça peut être compliqué à implémenter, mais ce serait un vrai plus pour couvrir les pb de serveur mais aussi en cas de coupure internet (le wifi local restant actif).
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Une reel catastrophe cela fait plusieurs jours que j'ai installé cette application, malheureusement elle ne fonctionne qu'une fois sur dix, donc impossible de gérer mon chauffe eau.
Je doit le mettre à fond tout le temps ce qui le cause de sérieuse facture d'électricité.
Vraiment très désagréable.
Le minimum serait de pouvoir se connecter sur une application correct. -
Bonjour je viens de prendre possession de mon Aeromax Split 3. J'ai configuré l'application sur Smartphone sans problème et j'accède donc par le Cloud aux différents paramètres de l'appareil. Mais lors de l'intégration dans Home Assistant via l'intégration Overkiz, je n'arrive pas à m'authentifier. Est-ce lié aux problèmes rencontrés sur le serveur ?
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Bonjour Madame NICOLAS et Monsieur SOULET,
Je vais répondre à chacune de vos questions dans ce message en commençant par madame NICOLAS.
La gestion de la consigne de votre chauffe-eau est toujours modifiable depuis le boîtier de commande de celui-ci. La connectivité est une option et non une obligation.
Plus vous augmentez la quantité d'eau chaude, plus vous augmentez la consigne de température de l'eau
Notre marque étant encore jeune dans la connectivité, nous apprenons tous les jours et nous faisons en sorte de corriger les erreurs et défauts rencontrés par nos utilisateurs le plus vite possible, mais cela peut malheureusement engendrer des mécontentements, et nous en sommes navrés.
Pourriez-vous nous partager l'erreur que vous rencontrez actuellement avec le plus de précision que vous pourrez nous apporter.
Nos clients et l'expérience qu'ils auront avec nos services restent une priorité, et nous travaillons chaque jour pour qu'elle soit la meilleure possible.
Monsieur SOULET,
Nous ne gérons pas l'intégration sur un système Home Assistant en passant par Overkizz.
Nous n'avons pas connaissance que cela vienne des derniers problèmes serveurs liés à l'erreur 500.
Je vous remercie de votre confiance.
Chaleureusement,
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Bonjour. J'étais épargné des codes 500 depuis 2 jours, ce matin c'était ok aussi... mais aujourd'hui depuis 11h, de nouveau codes 500 et impossible d'accéder à l'appli ! J'ai l'impression que c'est toujours aux heures de bureau, et jamais la nuit : il n'y a pas quelqu'un qui crée sans le vouloir ces défauts, en travaillant sur le serveur la journée ??? Ou peut être côté fournisseur d'accès ou hébergeur ?
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Merci pour vos réponses. L'intégration officielle Overkiz ne supporte pas votre environnement. C'est le développeur de cette intégration qui m'a donné l'information. En revanche, il y a bien une intégration HACS qui fonctionne plutôt bien. Le dépôt se trouve ici : https://github.com/gduteil/cozytouch
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Alors quand je ne suis pas chez moi j'ai l'impression que cela fonctionne une fois sur deux et dès que je suis chez moi et que par exemple j'ai besoin d'activé le mode boost l'erreur 500 s'affiche.
Donc même si en effet je pourrais le faire depuis mon chauffe eau qui se trouve dans ma cave cela m'ennuie. -
Bonjour. Je suis curieux de voir la réponse de Thermor, car dans la notice "Mode boost : uniquement disponible sur l’application Cozytouch."
Si c'est effectivement le cas, alors je ne suis pas du tout d'accord avec Thermor qui écrit ci-desssus "La connectivité est une option et non une obligation".
Pour moi pas encore de code 500 ce matin, ça arrive vers midi en général presque tous les jours.
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Bonjour Madame NICOLAS et Monsieur HOUSSEL,
Nous comprenons votre mécontentement face au fonctionnement actuellement erratique de l'application Cozytouch, qui ne facilite pas l'utilisation et l'expérience de celle-ci.
Comme dit précédemment, l'erreur 500 a bien été identifiée par les équipes Cozytouch, celle-ci est en cours d'analyses et de résolution.
La fonctionnalité BOOST est une option liée à la connectivité sur certains modèles, tout comme la programmation. Nous serons donc dépendants de l'application Cozytouch et des aléas de la connectivité,
Comme mentionné dans les Condition Général d'Utilisation de l'application Thermor Cozytouch,
THERMOR ne garantit pas une efficacité ni une sécurité totale de l’Application et n'assume aucune responsabilité quant au(x) dommage(s), perte(s) ou tout autre conséquence occasionnée par des problèmes relatifs à l'efficacité ou la sécurité de l’Application.
Nous nous efforçons de maintenir une expérience utilisateur irréprochable. Malheureusement, nous pouvons rencontrer des difficultés à travers notre évolution, cependant, un point important est à relever, nous restons présents pour nos utilisateurs et mettons tous les moyens à notre disposition afin de fournir le meilleur service possible.
Enfin, la fonction BOOST sert à réduire l'hystérésis de la température de relance de chauffe, donc à mettre en fonctionnement votre chauffe-eau plus tôt que ce qui était prévu et non à augmenter la puissance/rapidité de chauffe de celui-ci.
J'invite les futures personnes qui rencontrent un problème d'erreur 500 ou autre avec l'application Cozytouch à faire une demande via l'assistance disponible dans l'application : Réglage -> Assistance -> puis sélectionner la tuile qui correspond au problème rencontré.
Je me permets de vous contacter en privé afin de récupérer un maximum d'informations pour aider les équipes à résoudre cette occurrence.
Merci de votre confiance.
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