Impossible d'envoyer une demande d'assistance depuis l'application Cozytouch

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Fred95

• 7 octobre 2024 05:47

Bonjour

Je constate que je ne peux plus envoyer de message de demande d'assistance depuis l'application Cozytouch. L'application renvoie un message d'erreur "Echec de l'envoi, un problème au niveau de l'application Cozytouch empêche l'envoi du message, Erreur 400". Que faire ?

Je precise la raison pour laquelle j'ai besoin d'assistance :

Depuis quelques semaines, mon chauffe-eau Malicio 3 perd régulièrement sa connexion wifi alors qu’auparavant, elle était stable. Il n’y a eu aucun changement avec mon wifi personnel à mon domicile. Lorsque j’essaie de le reconnecter au wifi depuis l’app Cozytouch, la procédure plante très souvent : l’application cozytouch crashe ou bien le smartphone ne parvient pas à se connecter au wifi du chauffe-eau (en GA-1535XXXXX). Que se passe-t-il sur vos serveurs ? Que se passe-t-il avec l’app Cozytouch qui plante ? 

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  Gael

  • 7 octobre 2024 12:22

  Bonjour Fred95,

  en effet, une mise à jour a modifié le parcours de demande d'assistance et a généré un message d'erreur 400 (IOS) ou 401 (Androïd) qui ont été corrigés ce matin-même.

  Je vous suggère de réaliser la demande d'assistance en notifiant la marque/modèle de box internet car certains modèles nécessitent un réglage qui évite les déconnexions.

  Merci de votre confiance,

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  frederic s

  • 14 février 2026 16:24

  bonjour , impossible d installer mon nouveau bridge ,erreur 400  connexion au serveur impossible 

  je suis bien en 4G  2.4 GHz

  je suis chez sfr box NB6VAC-FXC-r1

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  Gael

  • 16 février 2026 10:20
  • Modifié

  Bonjour Frederic S,

  Si l’association de votre bridge Cozytouch n’aboutit pas, nous vous suggérons de contacter votre fournisseur internet afin de vérifier les paramétrages suivants :  

  • S’assurer que les fréquences Wi-Fi 2,4 GHz et 5 GHz de la box internet sont bien séparées 
  • Désactiver les Wi-Fi incompatibles : 802.11.ac (Wi-Fi 5), 802.11ax (Wi-Fi 6). 802.11be (Wi-Fi 7).  
  • Activer les Wi-Fi compatibles : 802.11.b (Wi-Fi 1), 802.11.g (Wi-Fi 3), 802.11.n (Wi-Fi 4) 
  • Vérifier que les ports 123 (UDP), 802 (TCP) 803(TCP) et 804(TCP) 443(TCP) sont ouverts dans votre pare-feu 
  • Vérifier que le DHCP est actif (actif par défaut) 
  • Activer l’IPV4 full stack et non IPV6 ni en IPV4 CGNAT. Procédure appelée « Rollback IPV4 full stack » par les fournisseurs internet 

  Bien chaleureusement,

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