Problème connexion cozytouch avec radiateurs
Bonjour,
depuis 3 jours, impossible de piloter les radiateurs avec l'application, j'ai un message "ERREUR" uniquement
j'ai pourtant redémarré la box, réinitialisé le bridge qui passe bien au vert donc tout est OK
j'ai fait la mise à jour de l'application thermor sur mon téléphone et cela ne fonctionne toujours pas, on dirait que le bridge a perdu les 4 radiateurs et ne les trouve plus...
je pense qu'il y a un souci avec votre application
Merci de votre aide
-
Bonjour
J'ai les mêmes problèmes avec mon chauffe-eau Malicio 3 : depuis quelques jours, il perd la connexion wifi sans raison apparente et, lorsque j'essaie de la rétablir avec l'application Cozytouch, c'est un cauchemar : l'application semble ne plus fonctionner comme "avant", elle plante régulièrement. De plus, je ne peux même plus envoyer de message à l'assistance depuis l'application, elle renvoie un message d'erreur "un problème au niveau de l'application Cozytouch empêche l'envoi du message. Erreur 400". C'est un comble ! J'ai supprimé puis réinstallé l'app sur mon iPhone, même problème. Que se passe-t-il chez Thermor en ce moment ?? Il serait bien d'avoir un peu de communication de leur part.
Cordialement
-
Bonjour,
en effet, une mise à jour a modifié le parcours de demande d'assistance et a généré un message d'erreur 400 (IOS) ou 401 (Androïd) qui ont été corrigés ce matin-même.
@firstname lastname nous avons lancé une resynchronisation de votre installation et un technicien vous a laissé un message répondeur. Vous pouvez le contacter si le phénomène est toujours présent.
Fred95 Je vous suggère de réaliser la demande d'assistance en notifiant la marque/modèle de box internet car certains modèles nécessitent un réglage qui évite les déconnexions.
Merci de votre confiance,
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.
Commentaires
2 commentaires