Appairage cozytouch

26 septembre 2024 12:38
Modifié

Mon chauffe-eau aérodynamique était connecté via l’application Cozytouch, pas de problème jusqu’à ce que je change de box. Impossible d’appairer sur ma nouvelle box de plus, j’ai supprimé, réinstalle l’application et j’ai dû créer deux comptes pour le même appareil Des solutions ? Merci

Commentaires

6 commentaires

Marceau

27 septembre 2024 06:40
Bonjour SylvieSergy,

Afin de refaire l'appairage, allez-vous bien dans "réglage" "liste des équipements" "changer les identifiants Wifi" ? Au besoin, vous pouvez supprimer l'appareil dans ce même onglet et refaire l'appairage comme si c'était un nouveau produit. Avant de refaire l'appairage, je vous invite à couper l'alimentation de votre chauffe-eau pendant 30 secondes à 1 minute.

Votre nouvelle box internet doit fonctionner sur la fréquence 2,4 GHz, si c'est une box en Wifi 6, il faut s'assurer qu'elle soit aussi en IPv4. Pour faire cette vérification, je vous invite à contacter votre opérateur.

Chaleureusement.
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SylvieSergy

27 septembre 2024 06:44
Merci, oui j’ai fait tout ça sauf couper l’alimentation, je vais réessayer !
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SylvieSergy

2 octobre 2024 10:33
Re Bonjour
J’ai bien débranché le chauffe- eau, de même, la box.
La connexion réseau se fait, ainsi que la connexion au serveur, je n’aboutis pas à la configuration de l’appareil, je ne comprends pas et je ne peux plus programmer mon chauffe-eau
Merci
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Marceau

3 octobre 2024 07:03
Avez-vous essayé de retenter l'appairage de l'appareil après cette erreur ?

Il me faudrait le ode PIN de l'appareil afin de voir si je peux faire quelque chose.

Chaleureusement.
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SylvieSergy

3 octobre 2024 11:55
Bonjour, oui j’ai réessayé, je n’aboutis pas
J’utilise l’application Cosytouch, avec ma box précédante, ça fonctionnait
Mon code pin : 1563-6027-7695
Merci
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Marceau

4 octobre 2024 09:47
Le produit apparait bien dans notre base.

Il sera plus pratique de refaire l'appairage ensemble. Je vous invite donc à réaliser une demande d'assistance Cozytouch afin qu'un conseiller vous recontacte pour faire l'appairage par téléphone.

Voici comment réaliser une demande d'assistance : https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/10974846156700-J-ai-un-probl%C3%A8me-avec-mon-application-Thermor-Cozytouch-comment-faire-une-demande-d-assistance

Chaleureusement.
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