Connection duralis au cozytouch impossible depuis 2 jours

ahnutm1

18 juillet 2024 19:54
Modifié

Je n'arrive plus à appareillé le chauffe eau duralis connect au cosytouch, alors que tout fonctionnait il y a 3 jours, j'ai partant fait la mise à jour

Commentaires

5 commentaires

Gael

19 juillet 2024 07:21
Bonjour Monsieur Humbey,

si l'appairage ne fonctionne pas, je vous suggère de supprimer le Duralis Connect de l'application puis de retenter l'association en suivant les conseils du tuto suivant https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/10170579728796-Comment-associer-votre-chauffe-eau-Wifi-Duralis-Connect-%C3%A0-l-application-Thermor-Cozytouch

Si ces manipulations ne résolvent pas le souci d'appairage, nous vous suggérons de faire une demande d'assistance depuis votre application Cozytouch soit :
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter
Grâce à cette action, l'application enverra une demande d'assistance à l'équipe technique avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.

Merci de votre confiance,
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ahnutm1

19 juillet 2024 10:58
Bonjour Gael
Je pu le connecté avec un iPhone mais pas avec un Android c'est assez bizar
Mais je ne peu plus programmer les heures de fonctionnement
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ahnutm1

20 juillet 2024 07:44
Il y a même plus le mode absence, vraiment énormément de bug, ils pourraient au moins nous prévenir.
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Gael

22 juillet 2024 07:12
Bonjour ahnutm1,

je suis désolé de lire que vous rencontrez ces soucis de connexion. Je vous suggère de faire la demande d'assistance en détaillant tous les phénomènes rencontrés.

Bien chaleureusement,
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ahnutm1

22 juillet 2024 22:09
C'est fait pour la demande d'assistance mais je vois que c'est toujours la même chose le fameux problème de serveur comme toujours, Thermo atlantic on peut être pas les moyen de s'offrir des serveurs qui fonctionnent correctement.... 🤔
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