Appairage Malicio 3
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Madame, Monsieur, Bonjour.
Vote chauffe-eau bloque à l'étape 3 qui est la configuration de l’équipement. C'est l’étape de validation de toute la procédure. Si votre chauffe-eau bloque à cette étape, réinitialisez le chauffe-eau en coupant 30 secondes l’alimentation électrique depuis son disjoncteur et retentez l’appairage.
Si l’erreur persiste vous pouvez contacter l’assistance Cozytouch depuis votre application en mentionnant le code PIN de votre produit (suite de 12 chiffres commençant par 15...)
Chaleureusement.
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Bonjour,
J'ai effectué un bon nombre de tentatives en faisant des réinitialisations. J'ai même coupé le pare feu de ma box temporairement.
Quand vous dites la configuration de l'équipement vous me confirmez que cela ne vient pas de mon réseau mais de l'équipement en lui même qui pose problème ? J'ai eu votre service technique qui m'indique que cela est du à mon réseau. Pour autant je le vois bien connecté dans mon interface d'admin BOX d'autant plus que les étapes 1 et 2 sont en vert.
Ils tentent de me renvoyer un module ou il y a l'afficheur pour test.... pensez vous que cela puisse venir de ceci ou c'est le chauffe eau qui pose problème tout simplement ?Merci pour votre retour et si besoin vous pouvez me contacter.
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Monsieur,
Oui effectivement si tout est correct au niveau de votre réseau le problème à l'étape 3 est lié à la configuration du produit qui est indépendant de votre réseau.
Au vu du complément d'information, le chauffe-eau émet bien un signal WIFI et se connecte bien à votre box, cependant un souci de configuration est indépendant de ces facteurs.
Avec votre compte j'ai pu voir l’échange que vous avez eu avec mon service. Nous avons opté pour un remplacement de la commande digitale qui résoudra sûrement le problème rencontrez. Effectivement, toute la connectivité se fait via cet élément du produit, vous repartirez donc avec un chauffe-eau neuf aux yeux de la connectivité.
Chaleureusement.
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Ok parfait merci pour votre retour et je reviens vers vous après avoir fait ce test de changement de commande.
Merci d'avoir confirmé que ce n'était pas lié à mon réseau cela conforte mon idée et mes différents tests.
Le chauffe eau est neuf déjà mais défectueux semble t'il.
Bonne fin de journée
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