Y. Motte Problème programmation zbsence

Bonjour, J'utilise l'application Cozytouch depuis 3 ans : pour 3 radiateurs connectés et 6 radiateurs équipés de l'interface MON PROBLÈME ; la mise en absence programmée ne fonctionne correctement plus de sauf pour les 3 radiateurs connectés. Pour ceux pilotés par interface soit, ils ne prennent pas en compte l'ordre prioritaire ou pire au bout de quelques heures se remettent en marche. Cela dure depuis 4 jours et j dois intervenir manuellement pour certains radiateurs. J'ai un abonnement EDF type tempo, et je m'inquiète sur l'intérêt d'avoir investit dans le Cozytouch. Est--ce un bug ? Dois je réinitialiser mon installation ? Autres? Merci de m'aider à resoudre ce problème. Cordialement M. Motte

Gael

15 janvier 2024 09:34

Bonjour,

en effet, il peut s'agir d'un bug liée à la programmation ou au pilotage des interfaces.

Je vous conseille de faire une demande d'assistance depuis votre application en suivant le tutoriel suivant

https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/10974846156700-J-ai-un-probl%C3%A8me-avec-mon-application-Thermor-Cozytouch-comment-faire-une-demande-d-assistance-

Je vous souhaite une chaleureuses année 2024,