Mise en absence défaillante

Bonjour, J'utilise l'application Cozytouch depuis 3 ans et je n'ai rencontré aucun problème. Au départ, elle me permettait de piloter à distance 3 radiateurs connectés + 2 nouveaux radiateurs ( toujours marsue Thermor ) pilotés avec 1 interface. J'ai fait évolué mon installation et suis maintenant à 5 radiateurs ( Thermor) avec interface + 3 radiateurs connectés ( 2B ilbao et Équateur 4 Thermor). Je peux ponctuellement puioter chaque radiateur si besoin. MON PROBLÈME ; la mise en absence programmée fonctionne de façon aléatoire sauf pour les 3 radiateurs connectés. Pour ceux pilotés par interface soit, ils ne prennent pas en compte le message prioritaire ou pire au bout de quelques heures se remettent en marche. Cela dure depuis 4 jours et j dois intervenir manuellement pour certains radiateurs. J'ai un abonnement EDF type tempo, et je m'inquiète sur l'intérêt d'avoir investit dans le Cozytouch. Est--ce un bug ? Dois je reinitialiser mon installation ? Autres? Merci de m'aider à resoudre ce problème. Cordialement M. Motte Yann

Gael

12 janvier 2024 13:51

Bonjour,

nous avons réalisé une resynchronisation entre votre installation, votre application et le serveur. Si cette manœuvre ne fonctionne pas, je vous suggère de réaliser le test suivant:

Supprimez une interface + la pièce de l'application
Réinitialisez l'interface (appui ~ 10 secondes sur l'interface)
Appairez à nouveau l'interface

Et si:

L'interface ne comporte pas de bug, faites de même sur les autres interfaces
Le bug apparait à nouveau, faites une demande d'assistance depuis votre application en suivant le tutoriel suivant https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/10974846156700-J-ai-un-probl%C3%A8me-avec-mon-application-Thermor-Cozytouch-comment-faire-une-demande-d-assistance-

Je vous souhaite une chaleureuse année 2024,