L'application Cozytouch indique une journée de consommation à 93€ pour mon chauffe-eau
Bonjour,
Je suis très ravi de mon chauffe-eau Malicio 3 (connecté avec l'application Cozytouch). Je pense concrètement qu'il s'agit d'un défaut ponctuel d'interprétation de la consommation.
Globalement, nous utilisons le chauffe-eau en mode économique et le coût journalier durant le mois de décembre varie entre 0.30 € et 0.80 €. Les factures mensuelles sur l'année varient de 4€ à 19€. Cela pour donner un ordre de grandeur de nos dépensent en électricité avec ce chauffe-eau. Pourtant sur la journée du 8 décembre, rien de particulier ne s'est passé à part une coupure de courant, et l'application indique une consommation de 93€ d'électricité sur la journée.
Je soupçonne cette coupure d'avoir perturbé quelque choses dans la lecture des données, puisque ce montant correspond plutôt au coût annuel et cela me parait impossible en une journée de consommer autant d'électricité.
L'application indique des estimations et ce montant n'est pas présent sur la facture d'électricité réelle. Je souhaite juste m'assurer que ce défaut d'interprétation n'est pas un problème connu et un mauvais signe. Le chauffe-eau a moins d'un an.
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Ah ben je crois que je viens de trouver
Réponse du support à une autre personneBonjour,
Nous rencontrons actuellement une anomalie concernant les remontées de consommation sur l'application Thermor Cozytouch. Le service Cozytouch en a été informé et est actuellement sur le sujet, nous reviendrons vers vous dès un retour à la normale.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Meilleurs vœux 2024
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Bonjour Jackfr38,
J'ai bien pris en compte votre demande concernant la remontée de consommation de votre appareil sur l'application Thermor Cozytouch.
Une fois une donnée remontée à nos serveurs, celle-ci n'est pas modifiée en fonction d'une potentielle carence de remontée d'information.
Comme le mentionne nos conditions générales d'utilisation de l'application Cozytouch :
"Toutes les informations indiquées sur l’Application sont données à titre indicatif"
L'application Cozytouch est tributaire de la connexion internet et donc des données qui y transitent.
Nous nous efforçons de fournir sur l’Application des informations aussi précises que possible.
Si votre souhait est d'obtenir un relevé précis de votre consommation électrique, je peux alors vous conseiller d'installer un compteur d'énergie au raccordement électrique de votre appareil.
Merci pour votre confiance.
Chaleureusement,
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