Mode absence Malicio 3 - 80L

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Hjerh

• 26 décembre 2023 18:49

Depuis environ 1 semaine, mon chauffe eau refuse tout passage en mode absence depuis l'application. Les réglages manuels et le mode eco+ sont opérationnels. J'ai tenté de réinitialiser la connexion Wi-Fi, et aussi de supprimer /ajouter le chauffe eau dans l'application mais c'est toujours pareil. D'autres personnes également concernées ?

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  Gael

  • 28 décembre 2023 08:29

  Bonjour Hjerh,

  la mise en absence du Malicio passe par la touche "Absence" qui permet de mettre toute l'installation connectée à l'application en absence. Le Malicio n'a pas la possibilité d'être mis en absence seul comme on peut le faire pour un radiateur ou un sèche serviettes par exemple.

  Si vous demandez une absence depuis la touche dédiée mais que votre Malicio chauffe quand-même, je vous suggère de faire une demande d'assistance depuis votre application en suivant le tutoriel suivant https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/10974846156700-J-ai-un-probl%C3%A8me-avec-mon-application-Thermor-Cozytouch-comment-faire-une-demande-d-assistance-

  Nous vous souhaitons de chaleureuses fêtes de fin d'année,

  

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  Hjerh

  • 28 décembre 2023 09:12

  Bonjour, j'ai eu votre collègue au téléphone et suite à plusieurs tests avec lui, on a bien constaté un problème logiciel. La communication entre l'application et le chauffe-eau fonctionne bien sauf pour le passage en mode absence. Un ticket d'incident a été ouvert.

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  Hjerh

  • 18 décembre 2024 19:11

  Bonjour, presque un an après je rencontre à nouveau le même problème qui avait été résolu après une mise à jour de l'application. Pour rappel id incident #21630

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  Gael

  • 23 décembre 2024 15:54

  Bonjour Hjerh,

  nous vous informons que nous rencontrons un dysfonctionnement avec la programmation de la mise en Absence qui positionne votre installation en Absence immédiatement au lieu de la date prévue.
  
  L'équipe Cozytouch est sur le sujet, une correction sera proposée lors d'une mise à jour de l'application dans la seconde quinzaine du mois de janvier.
  
  Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée et nous vous souhaitons de chaleureuses fêtes de fin d'année,

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