Bridge Thermor qui ne se connecte pas

16 décembre 2023 10:42

bonjour

je viens d'acheter un bridge thermor (PIN: 2046-2509-4544) et l'installation ne fonctionne pas

J'ouvre l'application, je clique sur ajouter un bridge (bridge 2)

La première étape se passe bien: branchement du bridge sur la prise, clignote en bleu, puis recherche du bridge

Le bridge est bien trouvé, j'ai ensuite le bridge visible (toujours dans le menu d'installation). dès que je clique dessus, on a le signe qui montre qu'il faut attendre, puis rien...

si je recherche le bridge en manuel (avec le PIN), cela dit qu'il est utilisé: "identification du bridge impossible; le bridge renseigné est déjà utilisé par un autre utilisateur. veuillez contacter le service support pour résoudre le problème

Commentaires

2 commentaires

Guillaume_CHam

18 décembre 2023 09:22
Bonjour, avez vous des réponses de Thermor sur quoi que ce soit? aucune réponse sur la communauté, pas de réponse aux emails, pas moyen d'avoir un numéro de téléphone, etc
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Gael

19 décembre 2023 10:04
Bonjour Guillaume_CHam,

en effet, le bridge que vous renseigné est affilié à un compte soit paracerque vous récupérez un logement qui en était équipé ou dans le cas où le bridge est d'occasion. Tant que le bridge est sur le compte de l'ancien propriétaire, vous ne pourrez pas réaliser l'appairage à votre compte.

Nous vous expliquons comment récupérer une installation existante depuis le tutoriel suivant https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/6495950039452-Comment-utiliser-ou-r%C3%A9cup%C3%A9rer-une-installation-Cozytouch-existante-

Nous vous souhaitons de chaleureuses fêtes de fin d'année,
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