panne chauffe eau
Bonjour
je possède un chauffe eau thermodynamique aéromax 3. De puis ce matin au moment du déclenchement de la pompe à chaleur elle me fait disjoncter le disjoncteur différentiel 30ma. J'ai testé tous les autres disjoncteurs et c'est effectivement le chauffe eau qui pose problème. Je l'ai depuis mis en chauffe avec la fonction "flec" (résistance électrique uniquement)et cela fonctionne sans problème.
Merci d'avance pour vos suggestions.
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Commentaire officiel
Bonjour Monsieur Duchmann,
afin de gérer ensemble votre demande, nous allons vous contacter dans les plus brefs délais.
l'erreur 25 ou une dysjonction est lié à la partie thermodynamique de votre chauffe-eau. Les cause de cette erreur peuvent venir d'un manque d'entretien, de la pompe à chaleur, du condensateur de démarrage, d'un manque de gaz frigorifique...
Je vous propose de suivre les différentes étapes pour réaliser un diagnostique de panne:
1ère étape: Faites un entretien de votre chauffe-eau en suivant le tutoriel ci-joint. ***********
2ème étape: Si la pompe à chaleur démarre, lancer la pompe à chaleur et au bout de 10 minutes de fonctionnement, comparez la température T01 et T02 dans le menu Info
Seules les températures instantanées nous intéressent - pas les mini et maxi. T01 correspond à la température d'aspiration (T°c ambiante), T02 à la température de refoulement et T03 à la température d'eau dans le ballon.
Lorsque la pompe à chaleur fonctionne depuis au moins 10 minutes, on doit avoir une différence de 10°c en moins entre T01 et T02. Par exemple T 01 = 25°c donc T02 doit être à 25°c - 10°c = 15°c. Si ce n'est pas le cas, il faut faire des vérifications au niveau frigorifique en contactant un frigoriste.
Si la pompe à chaleur ne démarre pas, contactez un frigoriste de votre choix ou depuis le lien ci-joint http://www.qualit-enr.org/
3ème étape: mettre le chauffe-eau en mode secours pour avoir de l'eau chaude.
Il faut passer votre chauffe-eau en mode secours (Felc sur On) afin de ne plus à devoir utiliser le Boost. Je vous joins une copie de la notice afin de réaliser ce paramétrage.
Vous pourrez trouver un frigoriste depuis le site RGE dont voici le lien https://www.qualit-enr.org/annuaire
Ce dernier sera à même de réaliser un devis de changement du compresseur si cela est nécessaire.
Merci de votre confiance et nous vous souhaitons une chaleureuse année 2018,
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Bonjour
Effectivement le problème a été résolu. Il s’avère d’après mon plombier, qu'il s'agit d'un défaut d'origine de la pompe à chaleur. Son remplacement à été pris en charge par Thermor car le problème est récurent sur certains modèles. Seul les frais de de main d'oeuvre sont restés à ma charge.
Cordialement
P.S. pour info il s'agit d'un chauffe eau installé en 2012
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Bonjour
Les frais de main d’œuvre se sont élevés à 470€ TTC. Il s'agit de faire une modification complète du branchement du compresseur car Thermor à changé de fabricant (Mitsubishi actuellement). Il faut compter environs 3h30 d'intervention.
Espérant avoir répondu à vos questions
Cordialement
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Bonjour
Il me semble que j'ai le même souci de compresseur HS. Le SAV ma contacté rapidement mais il me semble que tous les clients ne sont pas considérés équitablement... certains sont totalement pris en charge, d'autres uniquement la pièce détachée et moi on me demande 400 € + la main d'oeuvre pour remplacement du compresseur.... :-(
Il me semble que les chauffe eau montés avec ces compresseurs non fiables auraient dû faire l'objet d'un rappel..... on n'achète pas ce genre de matériel pour devoir le remplacer au bout de 4 ans !
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Bonjour
j'ai le même soucis de compresseur il est HS du jour au lendemain. au bout de 4ans . je voudrais savoir quoi faire.
Dépensé autant au départ pour que cela ne dure pas. je vois que mon soucis n'est pas le seul, sauf que pour moi on me dis que je dois changer mon unité extérieure entièrement.
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Bonjour,
Je me rajoute à la liste des compresseur HS. Le mien est plus vieux (7 ans) .
Le disjoncteur saute au démarrage du compresseur. J'aimerais savoir où se situe les fils qui toucheraient la carcasse? Dans la partie commande électronique ou dans la partie pompe à chaleur?
Merci par avance
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Bonsoir,
Je rencontre le même souci depuis ce midi. Ce matin pas de soucis et depuis midi, le chauffe eau disjoncte. Il date de juillet 2010. C'est un Aeromax 2.
Merci à Guy Duchmann. J'ai passé le chauffe en mode électrique uniquement en attendant l'intervention du frigoriste. J'espère prendre une douche chaude demain.
Cordialement.
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Bonjour,
Je ne trouve pas normal d’avoir une qualité de vie aussi médiocre.
Devoir réparer un chauffe eau au bout de 5 ans et avoir une facture de réparation de 1200€!!! Pour un prix d’achat de 2200€ chercher l’erreur.
Je croyais que Thermor était plus sérieux.
Devons nous monter une association pour être pris en considération ? -
Bonjour Madame Groussard,
Ce forum a le mérite d'exister et de rendre service à nos client en étant le plus disponible et serviable possible. Dans notre politique de transparence, les demandes des clients sont consultables et visibles de tous en prenant en compte que nous nous exposons à des remontées négatives de consommateurs.
Nous comprenons votre mécontentement suite au devis de réparation cité et à la lecture des sujets évoqués ici seulement ne figure sur le forum qu'une infime partie de propriétaire de chauffe-eau thermodynamiques Thermor - les clients satisfaits de leur matériel ne postent pas.
La garantie de la pompe à chaleur est de 2 ans mais au delà de cette période de garantie, nous proposons un tarif préférentiel de 410€ hors taxe sur le kit de réparation du compresseur. Si cette offre vous convient, je vous propose de vous contacter en mail privé pour en discuter.
Merci de votre confiance et nous vous souhaitons une chaleureuse année 2019,
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Bonsoir je me rajoute à la liste j'avais un code d"erreur 22 ou 28 mon plombier est venu faire un entretien et un contrôle de la température comme me l'a conseillé Thermor. Mauvaise nouvelle il n'y a pas les 10° entre le T01 et le T02 il me dit de contacter un frigoriste.
Pouvez vous me dire ce que Thermo prend en charge ?
Cordialement
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Bonjour Madame Bouvet,
lorsque votre frigoriste ou votre installateur sera sur place, demandez lui de contacter notre service Pro au 02.38.71.07.77 afin de récupérer les informations liées à votre appareil et de répondre à votre demande de prise en charge.
Bonne journée,
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Bonsoir le frigoriste est passé aujourd’hui et il a pris contact avec vous comme spécifié dans le mail.
Vous allez donc procéder à un remplacement du produit comme il est encore garanti la référence à rappeler est la suivante 4635427 .Qui prend en charge la main d’œuvre ?Qui prend en charge le renvoi du produit défectueux ?Le plombier qui va procéder au remplacement est m. Beaufils Franck tel: 0233730437.Dans l’attente de vous lireCordialementMagali BOUVET -
Bonjour madame Bouvet,
effectivement, nous avons accordé la reprise et expertise de l'appareil à titre exceptionnel en considérant que la garantie de 2 ans est dépassée.
la garantie du matériel et de la main d'oeuvre s'applique au vendeur, à l'installateur ou au constructeur du logement c'est pourquoi nous vous recommandons de contacter le professionnel qui a vendu et posé le matériel afin de répondre à votre demande. Si ce dernier n'est plus en activité, nous vous suggérons de contacter un autre installateur en prenant en compte que la main d'oeuvre sera à votre charge.
Merci de votre confiance,
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Bonjour Monsieur Loisel,
il faut que vous contactiez un frigoriste afin de déterminer la nature de la disjonction et la possibilité de réparation. La garantie de 2 ans de votre chauffe-eau étant dépassée, nous ne pourrons répondre favorablement à une demande de prise en charge. Vous trouverez les coordonnées de frigoristes depuis le site RGE ci-joint https://www.qualit-enr.org/
Bien cordialement,
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