je n'arrive pas à franchir l'obstacle de la création du compte pour Cozytouch

31 décembre 2017 11:19

je viens d'acquérir un bridge Cozytouch qui appartenait déjà à mon fils ,mais qui n'était plus en service depuis 2 ans au moins ( mon fils ne se rappelle plus des id et MP),bref,t je n'arrive pas à franchir l'obstacle de la création du compte !

Après pas mal de tentatives et que des échecs. , je bloque tous le temps sur la surface ,je lui mets 120 ,mais il est toujours rouge .

Lorsque je souhaite valider, j'ai en retour : "Erreur : le compte n'a pas pu être créé ,donc je me tourne vers vous pour savoir quoi faire ,merci de votre réponse .

Commentaires

7 commentaires

lydie lebas

3 janvier 2018 16:41
Idem, absolument identique pour moi sauf que le bridge et les radiateurs sont neufs

Je bloque tout le temps sur la surface qui ne veut pas se valider quel que soit le chiffre que l'on indique

C'est donc impossible de créer un compte !!!!
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Gael

21 mars 2018 14:32

Modifié
Bonjour Monsieur Alves,

si le bridge a été utilisé sur une autre installation, il vous faudra nous contacter au 09.70.81.81.70 afin de le rendre vierge. Ainsi, vous pourrez recréer un compte pour votre installation.

Merci de votre confiance et nous vous souhaitons de chaleureuses fêtes de fin d'année,
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Gael

10 janvier 2018 07:55

Modifié
Bonjour Madame Lebas,

nous avons pris en compte votre réclamation et nous remontons immédiatement cette information auprès du service développement.

En attendant, pouvez-vous rentrer les informations depuis une autre appli Androïd ou Apple et nous recontacter afin de nous informer si cela a fonctionné.

Merci de votre confiance et nous vous souhaitons de chaleureuses fêtes de fin d'année,
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lydie lebas

9 janvier 2018 17:07
Nous avons essayé sur 2 téléphones android (nous n'avons pas de tel apple) et avec les applications d'atlantic, sauter et thermor et le blocage arrive systématiquement à chaque fois au moment ou on veut valider la surface du logement !!!
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Gael

10 janvier 2018 07:37
Bonjour Madame Lebas,

nous allons prendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin de régler ensemble votre demande.

Merci de votre confiance,
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Jean Philippe ALVES

19 mars 2018 16:19
je suis un professionnel en électricité et je ne suis jamais là dans vos plages horaires et quand je téléphone c'est fermé ,donc pouvez vous m'indiquez la marche à suivre pour le réinitialiser .Merci d'avance
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Gael

21 mars 2018 14:35
Bonjour Monsieur Alves,

en temps que professionnel, nous allons vous transmettre les coordonnées de la ligne qui vous est dédiée.

Merci de votre confiance,
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