Gros problème Visualis 300l
Bonjour,
j'ai un gros problème avec un ballon VISUALIS 300l monophasé (modèle posé au sol, à la verticale, avec la boite noire contenant tout l'électronique sur le côté).
En effet, depuis quelques jours, l'eau chaude est brulante aux robinets, impossible de dépasser la position "milieu" des mitigeur sans s'ébouillanter les mains.
Au niveau du ballon, lorsqu'on est en HP, donc ballon non alimenté, la diode verte clignote toute les 2-3s.
Si je passe en marche forcée au tableau, seule la diode de couleur rouge clignote rapidement. Idem lors du passage en HC (ballon alimenté). La diode orange indiquant la chauffe ne s'allume à aucun moment. J'ai pourtant de l'eau bien chaude en sortie.
Hier, j'ai démonté le capot électrique et ait sorti la "sonde de régulation" (longue tige dans un plastique translucide enfichée dans un "doigt de gant"), RAS, les petits fusibles thermiques ne sont pas cassés. Aucun fil n'est coupé.
Je pense néammoins que cette sonde cause le soucis, qu'en pensez vous ? A noter que j'ai une eau plutot calcaire chez moi.
Merci par avance.
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Commentaire officiel
Bonjour Monsieur Van Der Biest,
nous avons pris en compte votre demande et pour cela, nous allons prendre contact avec vous dans les plus brefs délais.
Merci de votre confiance,
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Bonjour,
Après 3 mois sans soucis après remplacement de la sonde de régulation et du thermostat (kit acheté en décembre), ce matin je constate le même genre de problème sur mon ballon.
En effet, les trois led étaient clignotante, indiquant une surchauffe.
Après avoir coupé/remis le courant au disjoncteur général, seule la petite led verte clignote, mais au moment de passer en marche forcée, seule la led rouge clignote rapidement (défaut sonde de régulation), la led orange reste éteinte (pas d'alimentation de la résistance).
Du coup, je pense que je suis face au même problème que la dernière fois.
Comment est-ce possible que la sonde casse aussi vite ? Mon thermostat est réglé au plus bas (50°C).
Merci par avance pour votre aide.
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Re-bonjour,
j'ai effectué un autre test ce midi, j'ai retiré la sonde et remis l'ancienne sur laquelle j'avais shunté les deux fils bleus, le ballon remarche lorsque j'enclenche la marche forcée. C'est donc bien un soucis sur la sonde (fusible thermique cassé dans le tube?).
Ce que je ne comprend pas, c'est pourquoi le ballon est autant monté en température au point de déclencher la sécurité.
Information importante : En décembre, lorsque j'ai reçu le kit, je n'ai changé que la sonde et la petite batterie de l'ACI, est-il possible que la carte de régulation ait une défaillance aléatoire dans le traitement de l'information envoyée par la sonde de régulation ? De ce fait, la carte de régulation ne couperait pas la résistance, qui continuerait à chauffer, jusqu'à déclencher la sécurité.
Merci par avance pour votre aide.
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Bonjour Monsieur Van de Biest,
nous vous avions envoyé l'ensemble Thermostat complet et il fallait le changer dans son entier et non la sonde seule. En effet, la sonde peut être défectueuse à cause d'une anomalie en amont de cette dernière. Nous vous conseillons de changer l'ensemble thermostat complet et de vérifier l'état de la sonde, vérifier qu'il n'y ait pas de traces d'humidité ou de calcaire.
A titre commercial, nous allons vous envoyer un ensemble thermostat neuf au titre de la garantie.
Merci de votre confiance,
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Bonjour Monsieur,
je vous remercie pour ce retour et la rapide prise en charge de l'anomalie.
En ouvrant le capot ce midi, aucune trace d'humidité aux alentours des cartes électroniques ou dans le "doigt de gant" de la sonde de régulation.
Dois-je vous envoyer mon adresse par MP pour livraison de l'ensemble de remplacement ?
Merci par avance.
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Bonjour,
j'ai bien reçu le thermostat de remplacement vendredi dernier et vous en remercie.
J'ai monté celui-ci (sous ensemble complet) hier en lieu et place de celui qui était défectueux.
Cette nuit a eu lieu la première chauffe en cyclage automatique (contacteur jour/nuit), rien n'est à signalé, pas d'erreur au niveau du ballon et la température de l'eau semble être normale.
Comme demandé dans le colis, je vais voir dans les jours qui arrivent pour vous renvoyer le matériel défectueux pour expertise. A noter que les fils bleus de la sonde de régulation ont été shuntés ensemble afin de piloter la chauffe en marche forcée.
Merci pour l'aide apportée.
Bien cordialement,
Cédric VAN DER BIEST.
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