Connexion Ballon Malicio 3 impossible

Jossdoc

24 novembre 2023 12:29

Bonjour

J'ai acheté un ballon Thermor Malicio 3 en aout dernier. La connexion wifi avec l'application Cozytouch s'est déroulé sans problème. J'au du changer de box internet et donc de réseau wifi. Depuis lorsque je fais la configuration pour connecter le ballon à l'application, tout se déroule normalement : connexion au réseau, connexion au serveur, configuration de l'appareil. Je retrouve bien l'icône du ballon dans l'appli mais j'ai immédiatement un message d'erreur indiquant qu'"un de vos produits wifi est inaccessible.Merci de vérifier votre réseau". Et donc je ne peux plus piloter le ballon via l'application Cozytouch.

Sur l'iphone le wifi, le réseau local, la localisation, les données cellulaires, et le Bluetooth sont autorisés pour l'application.

J'ai supprimé l'appareil de l'application puis refait l'installation. Tout se passe bien mais j'ai ensuite le même message d'erreur.

J'ai ensuit déconnecté électriquement le ballon pendant30 secondes, et refit place procédure d'installation. Rien n'y change

Il y a t'il une procédure supplémentaire à faire pour régler le problème?

Commentaires

7 commentaires

Marceau

27 novembre 2023 10:26
Madame, Monsieur Bonjour,

Vous avez réalisé la plupart des premières vérifications que l'ont pourrait vous demander afin de résoudre le problème. Si cela pas solutionné votre problème c'est que celui-ci est peut-être plus profond.

Je vais me permettre de vous joindre en privé pour que vous puissiez m'apporter plus de détails sur votre installation.

Cordialement.
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Miterm

21 mai 2024 15:19
Bonjour, j'ai le même problème sur mon chauffe-eau tout neuf. Il perd la connexion.

Merci pour votre aide.

Cordialement.
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Jossdoc

23 mai 2024 11:26
La connexion à la livebox n'étant pas pérenne, j'ai rajouté un routeur orbi Netgear. Le chauffe eau est connecté à l'orbi en wifi et ce dernier est connecté en filaire à la livebox. Plus de perte de connexion
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Miterm

25 mai 2024 23:06
Bonjour Jossdoc,
Merci pour votre réponse. Je doit peut-être aussi acheter orbi Netgear. Cependant dans le même appartement j’ai deux radiateurs et un sèche -serviette qui n’ont pas de problème de perte de connexion .
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Marceau

28 mai 2024 06:58
Miterm bonjour,

Les radiateurs et sèche serviettes ne communiquent pas en WIFI mais en radio avec le bridge Cozytouch, ce qui explique le fait qu'ils ne perdent pas la connexion.

Chaleureusement.
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Miterm

29 mai 2024 09:20
Bonjour,

merci pour votre réponse. Peut-être il y une solution pour résoudre ce problème de déconnexion ?

J'ai vu un commentaire où on cite Routeur Orbi Netgear. Que pensez-vous ? Peut-il solutionner cet problème ?

Merci pour votre aide.

Cordialement.
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Marceau

29 mai 2024 12:28

Modifié
Miterm,

Dans un premier temps je vous invite à vérifier que votre appareil soit bien à maximum 8m de votre box internet (en traversant les murs), que vous aillez une connexion stable à l'endroit ou se situe le chauffe-eau et que l'appareil est bien alimenté 24h/24h.

Soit effectivement vous avez un problème de réseau et là, un dispositif comme un répéteur peut être une solution. Cependant nous ne pouvons pas garantir le fonctionnement avec cet objet qui est hors de notre gamme de produits.

En dernier lieu, si toutes ces solutions ne résout pas votre problème cela peut venir du chauffe-eau. Effectivement, il est possible que la commande digitale ait un défaut et que l'appareil perde la connexion. Dans ce cas je vous invite à contacter votre installateur afin de procéder au changement de cette pièce.

Le professionnel peut contacter notre service technique dédié aux pro au 02.38.71.07.77.

Chaleureusement.
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