Cozytouch Erreur : application_error

3 novembre 2023 12:20

Bonjour
depuis 3-4 jours , l'application Cozytouch me retourne "erreur Application_Error" par exemple quand je passe un radiateur de Confort à Hors-gel

alors qu'il y a une semaine environ tout fonctionnait bien.

Est-ce sur vos serveurs qu'il y a un problème ?
De mon côté, j'ai débranché/rebranché le boitier, désinstaller/réinstaller l'appli .. sans succès .etc ..

Merci

Commentaires

9 commentaires

firstname DE SAINT DENIS

5 novembre 2023 10:40
J’ai la même chose depuis qq jours. Aucune manœuvre efficace. Impossible de modifier le chauffage et je suis absent maintenant.
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Soraya

6 novembre 2023 10:51
Bonjour,

Nous allons échanger par message privé.

Merci de votre confiance

Bell journée
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firstname DE SAINT DENIS

6 novembre 2023 11:09
Vous pouvez envoyer sms au 0607760094 pin bridge 0802 3124 3939
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Soraya

6 novembre 2023 12:40

Modifié
Nous vous remercions de votre retour.

Ainsi nous allons procéder à un reboot sur votre installation cet après midi. Ainsi nous vous invitons à tenter une nouvelle utilisation en fin de journée.

Merci de votre confiance

Belle journée
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firstname lastname

6 novembre 2023 12:50
Bonjour,

J'ai exactement le même problème que celui exposé plus haut et depuis le même moment, il y a 4 jours.
Mes consignes sont refusées par le système.
Autrement dit je me connecte bien au système tous les radiateurs sont bien connectés mais lorsque je modifie une consigne elle n'est pas prise en compte :
- le curseur revient à sa position initiale
- un message "erreur" s'affiche

Merci d'avance de votre aide
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firstname lastname

6 novembre 2023 12:54
Par ailleurs je ne sais pas comment faire figurer un nom autre que "firstname lastname" ce qui serait plus commode pour la suite :)
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Soraya

6 novembre 2023 13:02
Bonjour à tous,

Afin de traiter au mieux les demandes, nous vous invitons à faire une demande d'assistance cozytouch via l'application. Nous vous transmettons un lien de notre FAQ afin de vous expliquer comment s'effectue cette demande.

: https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/10974846156700-J-ai-un-probl%C3%A8me-avec-mon-application-Thermor-Cozytouch-comment-faire-une-demande-d-assistance-

Merci de votre confiance

Belle journée
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firstname DE SAINT DENIS

6 novembre 2023 13:22
L’app semble fonctionner bien de nouveau. Merci et bonne fin de journée.
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firstname lastname

6 novembre 2023 14:16
Bonjour
Merci pour votre réactivité.
Je réitère donc ma demande d'aide via l'application.
Depuis 4 jours Cozytouch ne prend plus en compte les consignes.
Tout est bien connecté il relève la température intérieure et extérieure les radiateurs sont connectés.
Quand je cherche à régler la température d'un radiateur :
- le curseur revient à son point de départ
- la mention "erreur" apparaît.

Merci d'avance de votre aide
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