Problème configuration et appareil inaccessible

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Olivier OBE

• 31 octobre 2023 06:16

Bonjour, suite à des coupures de courant en raison de travaux d'ENEDIS sur le réseau, deux de mes radiateurs (un Équateur 4 et un Riviera 2) affichent le message : "Problème de configuration, veuillez contacter le SAV". - Quelle opération réaliser afin de les rendre de nouveau fonctionnels ? Par ailleurs, toujours après ces coupures de courant, un autre Équateur 4 ne respecte plus les consignes de programmation et n'est plus accessible via l'application ("Erreur équipement inaccessible"). - Avez vous une solution pour cet autre problème ? L'ensemble des radiateurs ont été achetés au mois de juin dernier. Merci.

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  Sophie

  • 2 novembre 2023 12:41

  Bonjour Monsieur OBE,

  Le problème que vous rencontrez au sujet du premier radiateur nécessite le changement du boîtier de commande. Je vous invite à vous orienter vers votre installateur afin qu'il puisse se procurer la pièce dans le cadre de la garantie. 

  Pour le deuxième radiateur, il faudrait supprimer l'équipement dans l'application Cozytouch dans l'onglet "liste des équipements" et refaire l'appairage. Si l'association est toujours impossible il faudra réinitialiser le radiateur avec la manipulation ci-dessous :

  - Appuyez sur la touche "flèche du haut" + "menu" (ou touche centrale si pas de touche menu)

  - Un menu expert apparaît (bonhomme avec une casquette)

  - Sélectionnez menu ; Paramétrage ; Connectivité ; réinitialisation.

  - Puis faite retour

  - Toujours dans le menu paramétrage sélectionnez général ; réinitialisation.

  - L'appareil va se redémarrer, vous devrez rentrer la date, l'heure et le jour.

  - Vous pourrez ensuite retenter l'appairage.

  Cordialement.

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