Panne chauffage électrique thermor equateur digital
Bonjour,
Je possède 8 radiateurs Thermor Digital equateur 2 et 3 + 1 sèche serviette de cette même marque. J'ai toujours été satisfait de cette marque et je viens à nouveau de racheter un radiateur de nouvelle génération il y a un mois.
Ces radiateurs sont une alternative de mon chauffage principale puisque j'ai un plancher chauffant hydraulique ainsi qu'un poêle à bois, donc ils fonctionnent partiellement mais ils m'ont couté tout de même très chers.
Depuis hier, 2 même appareils exactement identique branché sur des circuits différents ne fonctionnent plus, l'alimentation après tests au disjoncteur et à l'arrivée des radiateurs est parfaite.
Je suppose à une panne d'alimentation électrique (ne chauffe pas et plus d'affichage à l'écran)
Ce soir je vais tester de changer la carte avec un autre radiateur qui fonctionne encore.
Sur les forums, j'ai pu constater que ce problème est très bien connu de votre SAV avec changement de la carte de puissance.
Mais pourquoi les 2 mêmes références de radiateurs que j'ai toujours allumé en même temps dans des pièces séparées plantent le même jour !! et pas les autres.
Les autres que j'ai vont également s'arrêter dans les prochaines semaines j'imagine ?
Merci de remonter ma demande à votre direction, je souhaite plutôt trouver une résolution à mon problème plutôt que d'inonder les forums et de partager ces 2 incidents soudains du peut être à une obsolescence programmé du constructeur.
Radiateur equateur 2 vertical 2000W Référence 427171
Merci pour votre retour et je suis à disposition pour tous complément d'informations.
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Bonjour Monsieur Morel Guillemaz,
J’ai pris en compte votre demande dans laquelle vous nous signalez qu’un de nos produits ne vous donne pas entière satisfaction et sachez que nous le regrettons sincèrement et vous remercions de nous en avoir fait part. Ce produit est d’ailleurs vendu en grande quantités a su convaincre nos clients cependant, nous ne sommes pas à l’abri d’une panne au bout de quelques années de fonctionnement.
C'est normal que vous lisiez des sujets détaillant des mêmes pannes de ce modèles et d'autres d'ailleurs sur ce forum mais cela ne signifie pas qu'il s'agisse d'une récurrence.
En effet, ce site d'assistance est destiné à renseigner nos clients particuliers sur nos produits, à les informer sur leur fonctionnement et à répondre à des phénomènes de dysfonctionnement en après-vente. Il ne s'agit pas d'un forum de "passionnés" ce qui signifie que vous lirez que très rarement les commentaires de clients satisfaits du produit qui, bien heureusement, représentent la majorité des propriétaires de radiateurs Thermor.
Concernant vos radiateurs, vous avez eu le bon réflexe d'interchanger soit la carte de puissance ou le thermostat. Si la panne change de radiateur, la pièce interchangée est en cause et devra être remplacée.
Vous trouverez notre gamme de pièces détachées Thermor (sous réserve de disponibilité) auprès de distributeurs de matériel électrique et sanitaire Professionnels. Pour trouver l'agence la plus proche de chez vous, allez sur votre moteur de recherche internet et tapez "distributeur matériel sanitaire" où "distributeur matériel électrique" suivi de votre département puis consultez la liste proposée.
Une fois votre revendeur trouvé, contactez-le muni du code et numéro de série inscrits sur une étiquette collée sur votre appareil.
Merci de votre confiance,
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