PROGRAMMATION HORAIRE CHAUFFE EAU SUR APPLICATION THERMOR COZY TOUCH

15 octobre 2023 12:06

Bonjour

Je n'arrive pas à programmer les heures de chauffe sur l'application cosytouch de mon chauffe-eau.

Je suis avec EDF sur un contrat Heures creuses/Heures pleines. Je veux donc planifier ses heures sur mon application cosytouch.

J'arrive à planifier le lundi mais quand je veux planifier les autres jours, l'application bug, charge dans le vide. Même verdict si je l'utilise la touche "copier le jour". La finalité fermer l'application et la relancer pour le même résultat...

De plus a chaque fois que je recharge les plages horaires, même le lundi ou j'avais réussi à bloquer une horaire de chauffe, aucunes n'apparaissent sur le planning, tout est blanc...

J'ai tenté de supprimer l'application et de la réinstaller, le problème persiste, mon iphone est à jour niveau version.

Voici le type d'affichage sur mon chauffe-eau

La lumière clignote très lentement sur le +/- et sur l'icône wifi

Mon application est bien connecté sur le chauffe-eau car je vois je le % d'eau chaude disponible celui ci évolue dans la journée

Je suis assez désespéré... Pouvez-vous m'aider à débloquer la situation ?

Merci

Commentaires

11 commentaires

Soraya

16 octobre 2023 09:35
Bonjour Monsieur Riaux

Dans le cas où vous avez un malicio3, nous vous informons que le programmation n'est pas possible. En revanche si vous avez un Duralis connect (commande IHM sont similaires pour les deux gammes) nous rencontrons un soucis actuellement qui empêche nos client de faire leur programmation. Notre support cozytouch se mobilise pour résoudre le problème au plus vite.

Merci de votre compréhension

Belle journée
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Damien Riaux

16 octobre 2023 12:13
Bonjour
Que veut dire IHM
J’ai un thermor Duralis Connect.
La problématique vient de l’application ou du chauffe eau?
Merci
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Damien Riaux

16 octobre 2023 12:13
Application IPhone ?
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Soraya

16 octobre 2023 12:15
Monsieur Riaux

IHM correspond au boitier de commande digital (avec la goutte). Il s'agit d'un problème de l'application cozytouch

Cordialement
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Damien Riaux

17 octobre 2023 10:47
Bonjour
Merci pour votre retour
Pouvez-vous me prévenir quand le problème est résolu ? J’aimerai au plus vite planifier les horaires de chauffe
Merci pour votre aide
Dans l’attente
Bien cordialement
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Damien Riaux

29 octobre 2023 08:36
Bonjour
Est ce que le problème d'application est résolu? Cela ne fonctionne toujours pas de mon coté?
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Soraya

22 novembre 2023 12:53
Bonjour Monsieur Riaux

Nous sommes toujours dans l'attente d'un correctif. Notre équipe cozytouch se mobilise pour résoudre le problème

Merci de votre compréhension

Bien cordialement
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Damien Riaux

3 décembre 2023 06:46
Bonjour
Mon premier message date de plus de 2 mois
Et votre application ne fonctionne toujours pas.
J’ai choisi ce modèle car nous pouvions soi-disant moduler les créneaux horaires de chauffe- Ce n’est pas le cas depuis mon achat . Donc allez-vous me rembourser le trop payé sur ma facture énergie ? Car aujourd’hui votre produit ne me permet pas d optimiser ma consommation électrique.
Bien cordialement
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Soraya

4 décembre 2023 08:45
Bonjour Monsieur Riaux,

Nous vous avons transmis un message en privé (n'hésitez pas à regarder dans vos spams)

Merci de votre confiance

Belle journée
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Damien Riaux

4 décembre 2023 10:01
Bonjour

Je n’ai rien reçu ?
Quand avez vous envoyé cet e-mail privé ?
Je n’ai rien dans mes spams
Bien cordialement
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Soraya

4 décembre 2023 10:03
Monsieur Riaux

Nous vous avons envoyé le mail ce matin. Nous renouvelons l'envoi

Bien cordialement

Belle journée
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