Chauffe eau Thermor : pas de QR code

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Gillard Adrien

• 30 août 2023 05:55

Bonjour,

Suite à l'installation par le plombier de mon chauffe eau, je n'ai pas trouvé l'étiquette QR code pour connecter l'appareil à l'application.

J'ai essayé la procédure sur vidéo sur votre FAQ ainsi que l'option pas de QR code sur l'application, c'est sans utilité => on me demande systématiquement un code PIN écrit à côté du QR code que je n'ai pas.

L'appareil apparait bien sur le réseau wifi, et je n'ai accès qu'à l'étiquette avec le S/N.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

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  Anthony

  • 30 août 2023 08:38

  Bonjour Monsieur Gillard, 
  
  Si l'étiquette du QR code n'est pas présent sur la commande digitale, vous pouvez actionner le Wifi du Malicio 3 en réalisant un appui sur la touche dédiée. Le code PIN se présentera sous la forme : GA-15345678912. (Les 12 chiffres correspondent au code PIN de votre produit).
  
  Le lien suivant pourra vous aider à appairer votre Malicio 3 à votre réseau wifi.

  
   https://assistance.thermor.fr/hc/fr/articles/4403318088338-Comment-appairer-votre-chauffe-eau-plat-Malicio-3-au-r%C3%A9seau-Wi-Fi-avec-l-application-Thermor-Cozytouch-
  
  

  Si ces vérifications ne résolvent pas le phénomène rencontré nous vous suggérons de faire une demande d'assistance soit :

  • avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
  • lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter

  Grâce à cette action, l'application enverra une demande d'assistance à l'équipe technique avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.

  En vous souhaitant une bonne journée. 

  Bien cordialement 

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