Connexion serveur Malicio 3 ,150L

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Frédéric HIRON

• 18 août 2023 23:40

Depuis 8 jours, impossible de connecter le Malicio3 150L au serveur par cozytouch , connexion wifi nickel se fait en moins de 4 secondes et après connexion serveur n'aboutit jamais . Matériels : Freebox révolution, tel : Xiaomi 12t Plusieurs matériels Goodhome connectés sans aucun problème . A faire regretter de prendre un matériel de marque ....

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  Gael

  • 21 août 2023 09:18

  Bonjour Monsieur Hiron,

  si la connexion s'arrête après la première étape alors le souci se situe entre le ballon d'eau chaude et la box internet. Si vous souhaitez vérifier que le ballon d'eau chaude émet bien sa clé Wifi et qu'il n'est pas en cause, appuyez sur le Wifi du chauffe-eau jusqu'à entendre le bip puis vérifiez la liste des réseaux wifi captée par votre téléphone mobile. Si le réseau GA15.......... apparait, le Malicio n'est pas en cause.

  Je vous joins un lien vers une FAQ qui vous explique pas à pas l'appairage du Malicio 3 à votre box. Notez qu'il est primordiale d'avoir une fréquence Wifi de 2.4Ghz pour que le Malicio 3 puisse se connecter, si ce n'est pas le cas, contectez votre fournisseur internet.

  Si vous n'arrivez toujours pas à réaliser l'appairage malgré les conseils détaillés ci-dessus, nous vous suggérons de faire une demande d'assistance soit :

  • avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
  • lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter

  Grâce à cette action, l'application enverra une demande d'assistance à l'équipe technique avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.

  Merci de votre confiance,

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