Comment résoudre un problème d'erreur "Un de vos produits n'est plus accessible" sur l'application Thermor Cozytouch ?

Le message « Un de vos produit n’est plus accessible » s’affiche sur votre application lorsqu’un équipement IO Homecontrol ou Zigbee n’est plus connecté.

Avant tout, vérifiez que votre application soit à jour en vérifiant la version d’application depuis le store (Appstore ou Playstore). Si le store affiche « mettre à jour », validez la tuile de mise à jour puis vérifiez si l’erreur disparait. Si ce n’est pas le cas, suivez les conseils suivants :

• Vérifiez quel est l’appareil concerné depuis le menu Réglages > Liste des équipements.

Si le logo est vide/barré alors il n’est plus connecté à l’application, vérifiez qu’il ne soit pas éteint et si ce n’est pas le cas, il faudra refaire la connexion en suivant les points suivants :

• Supprimer l’appareil de la liste des équipements (Réglages > liste des équipements > Supprimer)
• Réinitialiser l’appareil depuis le menu Expert en consultant la notice
• Associer à nouveau l’appareil à l’application en suivant l’application