L’application Thermor Cozytouch affiche les popup Erreur ou Error lorsque l’application détecte un dysfonctionnement à l’utilisation. Nous vous expliquons les raisons et solutions à apporter.
L’application n’est pas à jour
Vérifiez que votre application soit à jour en vérifiant la version d’application depuis le store (Appstore ou Playstore). Si le store affiche « mettre à jour », validez la tuile de mise à jour puis vérifiez si l’erreur disparait
Pas de connexion internet
Vous n’avez probablement plus de connexion internet sur votre mobile, réessayez lorsque vous aurez à nouveau une connexion.
Une perte de connexion au serveur
L’application Cozytouch est connectée à votre installation mais aussi à un serveur. Une lenteur, une surcharge ou un arrêt du serveur peut engendrer un message d’erreur.
En cas de lenteur ou une surcharge, attendre quelques minutes.
En cas de panne du serveur, une notification « Serveur en maintenance » sera affiché.
Un défaut de l’application
Si les raisons précédentes ne solutionnent pas le message Erreur ou Error, faites une demande d’assistance depuis le menu Réglages > Assistance de votre application.
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