Comment résoudre un problème d'erreur « un de vos produits wifi n'est pas accessible » sur l'application Thermor Cozytouch ?

L’application Cozytouch affiche le popup Un de vos produits wifi n’est pas accessible, lorsqu’elle n’arrive plus à communiquer avec un appareil wifi connecté à l’application comme le Bridge V2 Wifi, un ballon d’eau chaude Wifi ou un sèche-serviettes Wifi.

Avant tout, vérifiez que votre application soit à jour en vérifiant la version d’application depuis le store (Appstore ou Playstore). Si le store affiche « mettre à jour », validez la tuile de mise à jour puis vérifiez si l’erreur disparait. Si ce n’est pas le cas, suivez les conseils suivants :

• Déterminez l’appareil en question en sélectionnant l’onglet Réglages > Liste des équipements puis vérifiez la connexion Wifi.

Si le logo est vide/barré alors l’appareil n’est plus connecté à l’application vérifiez qu’il ne soit pas éteint et si ce n’est pas le cas, il faudra refaire la connexion en sélectionnant l’icône CHANGER LES IDENTIFIANTS WIFI.

L’appareil ne s’associe pas en sélectionnant « Changer les identifiants Wifi » ?

Si la sélection de modification des identifiants Wifi n’associe pas l’appareil, nous vous suggérons de :

• Supprimer l’appareil de la liste des équipements (Réglages > liste des équipements > Supprimer)
• Réinitialiser l’appareil depuis le menu Expert en consultant la notice
• Associer à nouveau l’appareil à l’application