Équipe Thermor
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Quelles sont les modalités de remboursement ?
Si vous avez réglé votre commande par carte de paiement : votre compte bancaire sera crédité dans un délai de 14 jours à compter de la date de demande de remboursement. Les remboursements sont ...
Comment est organisé le retour des produits en cas de rétractation ?
Nous vous proposons d’organiser le retour des produits, dans ce cas précis, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Thermor. Vous pouvez toutefois conserver la possibilité de ren...
Je souhaite me rétracter
Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas, signalez-nous votre intention de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de...
Mes paiements sont-ils bien sécurisés ?
Les moyens de paiements sur thermor.fr sont 100% sécurisés via un cryptage des données. Le paiement s’effectue via la plateforme sécurisée Paizen.
Quels sont les moyens de paiement proposés ?
Le paiement des produits s'effectue exclusivement par carte bancaire. Le débit de la carte bancaire est effectué dans un délai de 7 jours calendaires suivant la passation de la commande. Votre fac...
Je n’ai pas reçu ma commande dans les délais
Si ces délais sont dépassés et que l'ensemble des articles sélectionnés ne vous a pas été livré, nous engagerons le remboursement du ou des produits concernés.
J'ai reçu partiellement ma commande
Sachez que votre commande peut être expédiée en plusieurs colis et à différentes dates. Si un colis ou un produit est manquant, vous devez le mentionner précisément sur le bordereau de livraison ...
Que faire si je reçois un colis endommagé ?
À la réception, si vous constatez que votre colis est endommagé (carton portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration), il faut impérativement le refuser, avant de signer le borde...
Pourrais-je suivre mon colis ?
Dès que votre commande quitte nos entrepôts, un e-mail renseignant toutes les informations relatives à votre colis vous est automatiquement envoyé. Vous avez ainsi la possibilité de suivre l’achem...
Quel sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison est communiqué lorsque votre panier est prêt à être validé. (Livraison uniquement en France métropolitaine)