programmation cozytouch

l'application cozytouch n'enregistre pas mes choix de programmation et je ne parviens pas à supprimer certaines plages confort.

J'ai déjà contacté le service assistance il y a quelques semaines, un conseiller m'a contacté par téléphone sans donner suite. Il n'avait jamais rencontré ce genre de problèmes. Je n'ai jamais eu de nouvelles...

J'ai contacté ce même service la semaine dernière et j'ai reçu un message avec un autre nom de destinataire, et une réponse à côté de la plaque : ne me dites pas comment programmer, je le fais bien depuis 3 ans. C'est votre service qui dysfonctionne. Cela concerne les programmations des boitiers annexes aux baléares 2 (qui fonctionnaient très bien jusqu'en octobre dernier). Et ne me dites pas que les baléares ne sont pas "natifs" de l'application, pilotage externe etc. Je sais déjà tout ça, je les utilise. Soyez sérieux.

J'attends une réponse précise et qui me concerne. Je perds patience à répéter toujours les mêmes choses.

Merci d'avance

Bougeard Guillaume

Anthony

23 décembre 2022 14:23

Bonjour Monsieur Bougeard,

Votre demande initiale à bien été prise en compte. Le problème que vous rencontrez est dû à une mise à jour de l'application. Cela touche l'ensemble de nos clients qui ont des interfaces cozytouch.

Des maintenaces régulières sont faites sur nos serveurs afin de résoudre cette anomalie.

Un ticket vous conecernant est actuellement à l'étude avec le service cozytouch. Une fois la solution trouvé vous serez contacté par nos services.

Nous sommes désolé de la gêne occasionnée, nos équipes sont mobilisées dans l'espoir que nos clients n'est plus ce problème courant Janvier.

En vous souhaitant de joyeuses fêtes de fin d'année.

Bien cordialement