Connexion Cozytouch - ER05 La connexion au serveur a échoué
Bonjour
Nous avons changé nos radiateurs électriques et avons le module et l'application Cozytouch depuis à peine une semaine. Tout fonctionnait correctement de chez nous ou de l'extérieur.
Depuis hier soir, impossible de se connecter depuis chez nous avec l'erreur ER05.
Il semblerait que ce problème soit récurrent. Pouvez-vous nous en dire plus sur l'évolution du problème.
Merci d'avance.
-
Bonjour Monsieur Lacolaf,
Cette anomalie est dû à la mise jour.
Il vous faut supprimer l'application puis la re télécharger puis vous connecter. Si cela ne focntionne pas vous pouvez également essayer de vous connecter sur un autre appareil.
Pour vos prochaines demandes d'aide Cozytouch veuillez utiliser l'onglet dédié dans votre application soit:
- avant de vous connecter dans : Se Connecter -> Besoin d'aide pour vous connecter -> Besoin d'aide? Nous contacter
- lorsque vous êtes connecté dans : Réglages (roue crantée) -> Assistance -> Besoin d'aide? Nous contacter
Grâce à ces actions, l'application nous enverra une demande avec toutes les informations nécessaires pour solutionner votre demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Bien cordialement.
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.
Commentaires
2 commentaires