ER05 La connexion au serveur a échoué
Bonjour,
J'utilise Cozytouch depuis quelques jours et j'ai des soucis de connexion récurrents :
- "ER05 La connexion au serveur a échoué" à l'authentification
- "Erreur Echec de la liaison avec le serveur, merci de vérifier votre connexion" quand je souhaite consulter l'appli depuis l'extérieur et modifier les températures de chauffe.
Pouvez-vous m'expliquer à quoi est dû ce dysfonctionnement récurrent et me faire savoir quoi faire pour éviter que cela se reproduise .? Je tiens à signaler que j'ai plusieurs autres systèmes domotiques, notamment Netatmo et Velux avec lesquels je n'ai aucun souci.
Par avance, merci de votre retour.
Samuel
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Bonjour Monsieur Derouillat,
Comme vous avez pu le constater l’application Cozytouch a subi quelques perturbations liées à des instabilités serveur.
Nous tenons tout d’abord à nous excuser pour la gêne occasionnée.
La plupart des anomalies ont été corrigées. Toutefois, si vous rencontrez des difficultés lors de la connexion à votre compte notamment en réinitialisant votre mot de passe, nous vous invitons à suivre la procédure expliquée sur le lien suivant https://assistance.thermor.fr/hc/fr/community/posts/4408098798738-Cr%C3%A9ation-mot-de-passe-ER02-Capcha-Cozytouch.
Bien chaleureusement,
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