Thermoplongeur 200W

Bonjour,

J'ai fait installé un chauffe eau thermor il y a 2 ans et 6 mois.

Le thermoplongeur(résistance) est hors service...L'installateur vient le changer et contacte le service PRO de Thermor pour demander un geste commercial vu qu'il n'est absolument pas normal que cette pièce lache après à peine plus de 2 ans et la fin de la garantie...Refus de Thermor et je paye 215€TTC !!!

Serait-il possible de revoir cette position et de me rembourser? Ai-je acheter un produit de piètre qualité qui tombe en panne une fois la garantie échue? On peut se poser la question.

Dans l'attente d'avoir ds nouvelles de thermor, je me réserve le droit de continuer à communiquer.

Anthony

12 mai 2021 06:48

Bonjour Monsieur Loic,

Nous avons bien pris connaissance de votre demande et nous comprenons votre mécontentement. Pour rappel, votre garanti est assurée par le revendeur (installateur, distributeur, site e-commerce) qui vous a vendu le chauffe-eau.

Durant cette période de deux ans de garantie du produit, il devra assurer les divers frais liés à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité de votre chauffe-eau Thermor. De votre côté, ces interventions ne vous coûteront rien.

En dehors de cette garanti, c'est le vendeur qui peux consentir à une remise commercial, si il le souhaite.

Bien chaleureusement.